Назад в блог

7 ОШИБОК UX, НЕВОЛЬНО СОВЕРШАЕМЫХ ВСЕМИ ДИЗАЙНЕРАМИ

7 мая 2018 г. Автор:

Удобство пользователя лежит в основе веб-дизайна. Работа контент-менеджеров, веб-мастеров и маркетологов также преследует единственную цель – воздействовать на пользователя так, чтобы получить от него реакцию. Интерфейс играет ключевую роль в решении этой задачи. Поэтому ошибки, ведущие к снижению удобства пользователей от взаимодействия с сайтом (UX), всегда являются критическими и подлежащими обязательному исправлению. Еще лучше их не допускать.

Интуитивно непонятный интерфейс

Веб-мастера и дизайнеры стараются каждый раз создавать что-то новое – и это правильно: штамповать однотипные проекты скучно, кроме того, не ведет к саморазвитию. Однако, реализация новаторских идей наталкивается на естественное ограничение, накладываемое особенностью пользовательского поведения. Она заключается в том, что, столкнувшись с чем-то непонятным, большинство из пользователей предпочитают отказаться от дальнейшего общения с сервисом. Если, конечно, сервис не предоставляет каких-то уникальных услуг, необходимых человеку именно в этот момент.

Делайте интерфейс интуитивно понятным.

Слишком много функций

Обилие функций затрудняет понимание и запутывает пользователя. Человек, который, впервые пользуется приложением или сайтом и, возможно, плохо представляет, что хочет получить от этого взаимодействия, не должен оказаться в ситуации «справочный центр Google».

Удаляйте функции, которые не востребованы.

Большой объем информации

Объем информации, получаемый каждым пользователем, растет. Только лишь просмотр ленты в социальной сети отнимает времени и требует внимания. Нет ничего удивительного в том, что, попадая на сторонний ресурс, человек уже не в состоянии воспринимать большие объемы информации и хочет получить ответ на запрос или вопрос с минимальным усилием со своей стороны.

Избегайте лонгридов. Выражайте суть кратко и доходчиво.

Отсутствие раздела f.a.q

Инструкции, правила, то, что называется «terms & conditions», и прочие лонгриды, безусловно, должны присутствовать на серьезном сайте. Но для того, чтобы сделать его user-friendly, необходима альтернатива в виде f.a.q., в котором понятно и доходчиво разъясняется, что предлагается на ресурсе, как этим можно воспользоваться, как оплатить, получить, вернуть и прочее.

UX-дизайн предполагает наличие раздела f.a.q., позволяющего пользователю способствовать достижению им своих целей.

Запрос личных данных пользователя

Принудительная генерация лидов – плохая практика. Так, на одном из сайтов, торгующих постельным бельем, для того чтобы увидеть стоимость товаров, которая обещала быть приятной (-50%), безальтернативно требовалось пройти регистрацию. Если учесть, что постельное белье продается сегодня повсеместно, в том числе со скидками, было бы наивным полагать, что пользователи станут вводить свои данные, чтобы увидеть кота в мешке.

Помните, что люди не любят оставлять свои координаты и никогда не делают этого, если не собираются заключить сделку.

Злоупотребление пуш-уведомлениями и другими сервисами

При заходе на некоторые сайты на пользователей «обрушивается» сразу несколько вопросов: разрешения на пуши, на определение местоположения, предложение подписаться на рассылку, чат-бот. Подобный информационный шум никому не доставляет удовольствия. Кроме того, следует иметь в виду, что в браузере может быть открыто несколько вкладок одновременно. Если каждый сайт будет генерировать такую высокую активность, выстроить продуктивное взаимодействие с пользователем вряд ли получиться.

Соблюдайте тактичность. Определитесь, какое из взаимодействий с пользователем является приоритетным в каждый момент времени.

Внешние ссылки

Как известно, мобильный пользователь, кликающий по внешней ссылке, в большинстве случаев не возвращается на искомый ресурс, так как просто не осознает, что такой переход был выполнен.

Избегайте внешних ссылок в мобильной версии сайта.

UX-дизайн направлен на облегчение работы пользователя с сайтом или приложением. Чтобы не допускать главных ошибок, необходимо:

  • проектировать интуитивно понятный интерфейс;
  • кратко и понятно формулировать то, что получает пользователь от взаимодействия с ресурсом, условия и процедуры в том числе;
  • не запрашивать личных данных пользователя, когда ему эту не нужно;
  • не злоупотреблять пушами и внешними ссылками.

Оцените статью
(5,0 из 5 на основе 3 отзывов)

вам также будет интересно

Keep up with us!

Следи за нами!

Мы разделяем новости и проекты в нашем информационном бюллетене.