Конверсія – що це таке і як її порахувати?

Альона Альона

Кожен власник комерційних інтернет-проєктів рано чи пізно обов’язково стикається з поняттям «конверсія». Про те, що це таке і чому кожен бізнесмен повинен бути з конверсією «на ти», ми розповімо далі.

Що таке конверсія

Що таке конверсія

Конверсія, CV, convertion rate, CTR або close rate — це одне із базових понять інтернет-маркетингу. По-простому, конверсія — це співвідношення унікальних відвідувачів будь-якого ресурсу з активними діями, які вони здійснюють там. Під такими діями маються на увазі закінчені угоди (купівля-продаж), реєстрація, зворотній зв’язок (інтернет-листування або дзвінок), перехід по банеру та багато інших дій, вчинення яких принесе замовнику вигоду. Конверсія вимірюється у відсотках за певний період: тиждень, місяць, сезон, рік.
Вивчення даного питання є дуже важливим, бо саме конверсія найнаочніше демонструє ваші успіхи або невдачі в управлінні власним сайтом.

Види конверсій

Існує кілька базових видів конверсії, а саме:

  • Прямі та асоціативні конверсії;
  • Мікро- та макроконверсіі. Під прямою конверсією мається на увазі конкретна активна дія користувача, який відвідав ресурс. Визначення конверсії зараховується за крайнім джерелом, з якого було здійснено відвідування. Як показує практика, найчастіше таким джерелом виступає контекстна реклама.
  • Наступний тип конверсії — це асоційовані конверсії. Це відвідування, які виступили підставою для створення конверсії прихованого типу, які, як правило, не відображаються в Google AdWords і на інших спеціалізованих ресурсах.

Макроконверсія — це показник, який відображає досягнення головної мети будь-якого інтернет-сайту, що продає. Йдеться про закінчену угоду купівлі-продажу (покупка, оплата, доставлення). Важливо розуміти, що показником макроконверсіі не є дія «Додати в кошик».
При роботі з ресурсами корпоративної спрямованості макроконверсіей вважається не стандартна угода, а завоювання потенційного клієнта, який тим чи іншим чином відреагував на ваші рекламні або маркетингові операції (лід, lead). Цей користувач повинен залишити заявку на вашому сайті, яка містить його контактні дані.
Макроконверсія — це найголовніший і найзначніший показник для власника будь-якого інтернет-магазину. Саме над підвищенням цього значення має працювати кожен інтернет-маркетолог.
Ще один поширений вид конверсії — це мікроконверсія. Під мікроконверсіею мається на увазі величезна кількість дій, які здійснює користувач, однак ці дії не приносять прямого прибутку власнику ресурсу. Йдеться про підписку на розсилку рекламних матеріалів, новин, купонів на знижку, переглядів сторінки з контактною інформацією, процедур авторизації на сайті за допомогою профілів в соціальних мережах або безпосередньої реєстрації на сайті та багато іншого.
Ми впевнені, що мікроконверсія є таким же важливим елементом, як і макроконверсія. Якщо користувач здійснив хоча б одну із зазначених вище операцій, значить, його залученість знаходиться на дуже високому рівні. Якщо власник інтернет-ресурсу буде систематично відстежувати мікроконверсію, то зможе зрозуміти, як перевести користувача з розряду потенційного покупця в розряд фактичного або постійного (макроконверсія).

Як розрахувати конверсію

Існує універсальна формула, яка дозволяє обчислити конверсію сайту: конверсія сайту дорівнює кількості цільових дій, поділеному на загальну кількість відвідувачів ресурсу і помноженому на 100.

Конверсія сайту = (сума цільових дій/всі відвідувачі)× 100
Наприклад: з 1 по 10 число поточного місяця ваш інтернет-сайт відвідали 10 000 осіб. За цей же період було скоєно 400 цільових дій (тобто покупок). Виходячи з цих даних, можна зрозуміти, що конверсія сайту складає: 400 ÷ 10 000 × 100 = 4%.
Варто відзначити, що на перший погляд здається, що конверсія в 3-5% — це дуже низький показник, проте це не так. Як показує статистика, 90% сучасних інтернет-магазинів мають конверсію на рівні близько 1%, іноді навіть менше. Існує думка, що якщо конверсія лендінгу нижче 2%, значить, ви і ваш маркетолог працюєте недостатньо злагоджено. Але на конверсію так само впливає специфіка вашого товару.

Бажаєте замовити комплексне інтернет-просування чи розробку сайту?
Заповніть просту форму і ми зв'яжемося з вами в найближчий час.

Як підвищити рівень конверсії

Щоб підвищити рівень конверсії, потрібен тривалий час та постійні дослідження й аналіз, адже на нього суттєво впливає специфіка вашої ніші та рівень конкуренції. Проте, кілька порад спростять вам це завдання й допоможуть залучити більше клієнтів.

  • Вивчіть свою аудиторіюви повинні зрозуміти, хто вона? Що їй подобається? Що вона шукає? Які у неї проблеми? Адаптуйте свою пропозицію до її потреб.
  • Оптимізуйте вебсайт: зробіть його привабливим та зручним для відвідувачів. Швидкість завантаження, інтуїтивно зрозуміла навігація та візуально приємний дизайн — це ключові моменти. 
  • Якісно наповніть вебмайданчик: створюйте цікавий та корисний контент, який відповідає на запити аудиторії. Передусім він має бути чітким, переконливим та викликати довіру. Також використовуйте яскраві образи та зрозумілу мову, щоб привернути увагу і зацікавити у вашому продукті або послузі.
  • Використовуйте Call-to-Action (CTA): розміщуйте чіткі та привабливі CTA кнопки, які закликають до певних дій, таких як «Купити зараз», «Підписатися», «Замовити консультацію». Чим простіше буде для відвідувачів зробити покупку чи іншу дію, тим більше шансів, що вони це зроблять. Уникайте складних форм і процесів оплати.
  • Використовуйте відгуки та рекомендації: публікуйте відгуки задоволених клієнтів, а також додайте рекомендації експертів, якщо це можливо. Це підвищує довіру аудиторії до вас.
  • Пропонуйте акції та знижки: влаштовуйте періодичні спеціальні пропозиції, які приведуть нових клієнтів та стимулюють купівлю продукції чи послуг.
  • Застосуйте контекстну рекламу та SEO: оптимізуйте рекламні кампанії та впроваджуйте SEO, щоб залучати таргетовану аудиторію і покращити видимість вашого бізнесу в інтернеті й Google-пошуку.
  • Слухайте свою аудиторію: приділяйте увагу відгукам та побажанням клієнтів, адаптуйтеся до їхніх потреб та намагайтеся постійно удосконалювати свій сайт і бізнес. 
  • Тестуйте й аналізуйте: проводьте A/B тести для різних елементів сторінок (заголовки, CTA, макети), використовуйте інструменти вебаналітики. Ця інформація допоможе вам визначити, що можна покращити. Аналізуйте результати й оптимізуйте їх під конверсію.

Сервіси, які допоможуть порахувати конверсії

Найбільш поширений і зручний варіант, який допоможе підрахувати показник конверсії сайту, — Google Analytics. Це лідер у світі аналітики. Google Analytics відстежує конверсії, визначає, звідки приходять клієнти та як вони взаємодіють з контентом.

Для того, щоб дізнатися конверсію за допомогою Google Analytics, необхідно зареєструватися та встановити спеціальний код лічильника на всі сторінки вашого сайту. За замовчуванням, Аналітика відстежує базові події, які ви можете назначити конверсіями, але ви звісно ж можете налаштувати власні події, наприклад, відправлення форми чи клік по номеру телефону, який ви зазначили у шапці сайту. 

Відстежувати рівень конверсії можна також й з Google Ads — платформою контекстної реклами, яка показує цільові оголошення людям, що шукають конкретні продукти або послуги. У Google Ads також є можливість створювати цілі для різних дій, наприклад, реєстрація у особистому кабінеті чи оформлення замовлення. 

Якщо ж потрібні додаткові функції, наприклад, тестування A/B чи аналіз поведінки користувачів, можна скористатися ClickMeter або Piwik PRO. 

Аналізуючи конверсії, ви зможете зрозуміти, чи ефективно працює ваша рекламна стратегія, чи є зв’язок між зростанням/падінням конверсій та змінами, які ви внесли в неї. Слідкуйте за показниками, і тоді ви точно знатимете, наскільки успішним є ваш сайт.

Залишити коментар