Створення і масштабування бізнесу в інтернеті включає витрати часу, грошей і енергії. Об’єктивно оцінити успішність проекту складно, тому важливо відстежувати основні метрики і KPI (англ. Key Performance Indicators – ключові показники ефективності).
У цій статті ми познайомимо вас з формулами, які дозволяють оцінити ефективність бізнес-процесів.
KPI – показує ефективність бізнес процесів. Його легко відрізнити від метрик: він завжди виражається у відсотках. Є фіксований «нормальний» показник KPI. Так при порівнянні KPI вашої компанії і середніх показників по ринку, ви можете зробити висновок про ефективність бізнес-процесів.
Метрика – показник, який можна порахувати. Наприклад, кількість реєстрацій на сайті або лайків в соцмережі.
Ми пропонуємо розглянути 11 основних показників, які допоможуть оцінити ефективність бізнес-процесів.
Кількість користувачів, які здійснили цільову дію: купили ваш товар, заповнили форму на конференцію, завантажили додаток. Це один з основних показників ефективності в інтернет-маркетингу.
Показник показує відсоток користувачів, які клікнули по рекламі. Це один з основних показників, на який потрібно звернути увагу при запуску контекстної реклами.
Цей показник показує прибуток компанії за кожен $ 1, витрачений на рекламу. Порахуйте цей KPI для свого бізнесу. Якщо ROAS більше 100%, значить витрати на рекламу окупаються.
Один з головних KPI (в маркетингу він ще називається ROI), який показує дохід або збиток бізнесу.
ARPU показує, скільки грошей приносить кожен користувач за певний проміжок часу.
Показує, скільки клієнтів відмовилося від послуг за певний період.
Якщо Churn Rate високий, це може бути пов’язано з високим цінником на продукт/послугу або низькою якістю (в порівнянні з продуктом конкурента).
Показує втрату прибутку через втрати клієнтів.
Показує, яку частину ринку займає ваш продукт / послуга на ринку.
Метрика показує лояльність вашого клієнта. Це процентне відношення кількість куплених товарів / послуг вашої компанії до загальної кількості покупок у вашій ніші за певний період.
Наприклад, в травні Маша витратила 150 грн в кафе Х, а загальні витрати в кафе склали 600 грн. SOW = 25% (150/600 * 100%).
Легше продати існуючому клієнту, ніж залучити нового. CRR показує, як ведуть себе користувачі на сайті: купують один раз або через час повертаються за покупками.
Хороший показник CRR прагне до 100%. Якщо показник падає, проаналізуйте, що змінилося в обслуговуванні клієнта.
KPI показує кількість користувачів, які додали товар в корзину, але не зробили покупку до кінця. Такі ситуації трапляються, коли клієнт відволікся від покупки, знайшов товар за вигіднішою ціною або вирішив відкласти покупку до зарплати.
За метриками і KPI потрібно стежити, навіть якщо продажі ростуть. Показники ефективності дозволяють проаналізувати витрати і отриманий результат. Важливо керуватися тільки актуальними даними.
Розглянемо основні метрики, які повинні бути на озброєнні у кожного маркетолога, власника інтернет-бізнесу і аналітика.
CPC допоможе вам оцінити ефективність рекламних кампаній.
Вартість, яку ви платите за цільове дію користувачів (наприклад, підписка або реєстрація на сайті).
Показує ціну за контактну інформацію користувачів, яким ваші послуги / продукти цікаві.
Лід (заявка) – потенційний клієнт. CPL показує ефективність ваших зусиль і витрат на залучення клієнтів.
Частина бюджету, яку ви витрачаєте на залучення кожного клієнта.
Показник допомагає розрахувати час повернення інвестицій за залучення кожного клієнта.
Показник використовують власники сервісів, які надають послуги з передплати.
LTV – прибуток від всіх покупок клієнта.
Ми розглянули основні метрики і показники KPI. Вони дозволяють оцінити ефективність бізнес-процесів, визначити слабкі і сильні сторони стратегії.
Маркетологи відстежують метрики за результатами виконаної роботи. Наприклад, щоб оцінити ефективність рекламної кампанії. Показники не впливають на майбутнє. KPI – навпаки: впливають на майбутнє, дозволяють власникам інтернет-бізнесів проаналізувати і порівняти результати бізнес-процесів з конкурентами. Більшість показників можна подивитися в Google Analytics.
Якщо в двох словах, то KPI – показники, які ви плануєте перед початком робіт, а метрики – оцінка фактичних результатів і витрат на їх досягнення.
Вам також може бути цікаво
Заповніть форму
Перед початком співпраці нам потрібно з вами зв'язатися для обговорення проекту. Вкажіть контактні дані для зв'язку з вами.
Заповніть форму
Перед початком співпраці нам потрібно з вами зв'язатися для обговорення проекту. Вкажіть контактні дані для зв'язку з вами.