SMM в 2019: распространенные ошибки продвижения бизнеса в соцсетях

Продвижение в соцсетях — хитрое дело: каждый год одни тренды привлекают новую аудиторию к вашему бренду, другие — не приносят результат и уходят на второй план. К примеру, если раньше для раскрутки Instagram-аккаунта требовалось регулярно постить контент, то в 2019 году этого мало.
В этой статье мы рассмотрим 6 основных ошибок продвижения бизнеса в социальных сетях.

Вы не знаете свою целевую аудиторию

Цель SMM-продвижения — привлечь новых клиентов и показать существующей аудитории, что вы —  мастер своего дела и лучше конкурентов. Важно определить свою аудиторию и не распыляться на всех пользователей. Иначе какой толк продвигать посты кофейни для любителей футбола?
Одна из лучших тактик для определения целевой аудитории — создание аватара клиента. Визуальный аватар позволяет лучше адаптировать контент под клиента. Вероятность покупки вашего продукта намного выше, если клиент почувствует заботу и понимание. Поэтому, чем больше подробностей, тем больше шансов настроить контент на клиентов.

Узнайте больше о том, как определить целевую аудиторию

При создании аватара клиента проанализируйте:

• социально-демографические сведения (пол, возраст, семейное положение, профессию, интересы);
• потребности (какие ценности важны, как ваш продукт поможет клиенту решить проблемы, какие способы решения проблемы существуют и почему ваше предложение — лучше других);
• поведенческие особенности (какие соцсети и ресурсы посещает клиент);
• фактор принятия решения (логически или эмоционально совершает покупку, по каким критериям клиент выбирает магазин: из-за хорошего сервиса, бесплатной доставки или наличия товаров).

Нет четкого контент-плана и графика публикаций

Правило «больше постов — больше клиентов» давным-давно не работает. Если у вас много контента — не спешите им делиться. Мы рекомендуем лучше сосредоточиться на качестве постов: улучшайте качество изображений, создавайте читабельные и интересные тексты, чтобы пользователи «проглатывали» ваши посты. Разработайте контент-план публикаций на месяц с учетом 1-2 публикаций в день и дерзайте. К тому же, соцсеть учитывает количество лайков и репостов, поэтому если ваш пост популярен, но сделан 5 дней назад — он будет в топе ленты.
Время постинга — важный показатель, особенно если говорить о Instagram-аккаунте. Публикуйте контент когда большинство клиентов в сети. Так охват просмотров вашей публикации будет больше. Важно учитывать и тип контента. К примеру, вряд ли пользователи будут читать лонгриды в рабочее время. Такой материал подходит во время поездки в общественном транспорте или после работы.

Если вы забываете выкладывать контент, рекомендуем использовать сервисы отложенного постинга. Так посты будут опубликованы вовремя, и вам не придется каждый день уделять этому время.

Не запускаете рекламу

Реклама — обязательный инструмент для продвижения вашего бизнеса в сетях. Если вы считаете, что постинга хватит для привлечения новой аудитории — готовьтесь потратить на раскрутку канала три жизни или сразу ставьте крест на репутации аккаунта.
Наверняка вы видели предложения Facebook по продвижению интересных постов для увеличения охвата пользователей? Протестируйте эту функцию и оцените результат. В конце концов, стоимость продвижения — всего несколько долларов. Кстати, аналогичные функции есть во всех популярных соцсетях. Такой способ рекламы позволяет показать контент широкому кругу людей, даже если им это не интересно. Мы рекомендуем использовать таргетинговую рекламу, чтобы публикации видела только ваша ЦА.
Читайте также: 10 основных рекламных кампаний в Facebook

Ваше внимание сосредоточено на одной сети

Представьте, что Андрей пользуется инстаграмом, Женя — телеграмом, а Костя — сидит на ютубе, чатится в телеграмме и лайкает фотки в инстаграме. Можно подумать, что Костя идеальный клиент: он следит за новостями во всех популярных соцсетях и не отдает предпочтение какой-то одной, как это делают остальные.
Может быть, Костя и правда ваш потенциальный клиент, но существует вероятность, что ему не интересны ваши товары, а вот Андрей — обожает хэндмейд из кожи, поэтому подписался и лайкает вашу страничку.
Мы рекомендуем в тестовом режиме определить на каких площадках ваш продукт пользуется спросом. Может быть, ваша аудитория пользуется только инстаграмом, а может сразу всеми соцсетями.
К выбору контента стоит подойти серьезно, поскольку одинаковый контент во всех соцсетях может приносить пользу, а может заставить клиентов отписаться. К примеру, Андрей подписался бы на вашу ютуб-страницу, если бы контент не дублировался. А вот Костя будет игнорировать ваши публикации во всех соцсетях, потому что ему товары просто не интересны.

Выберете несколько соцсетей для привлечения потенциальных клиентов, разработайте индивидуальную стратегию и контент под каждую платформу.

Не создаете видеоконтент

Видеоконтент — более эффективный инструмент, чем фотографии и статьи. Вам не нужно профессионально создавать видео, как раз наоборот: просто включайте камеру и начинайте трансляцию. Пользователи любят живые видео, которые снимаются экспромтом.

Не взаимодействуете с подписчиками

Не забывайте, главная задача социальных сетей — общаться. Смело задавайте вопросы подписчикам и отвечайте на комментарии, даже если они гневные. Покажите своей аудитории, что вы прислушиваетесь к критике, готовы улучшить качество работы и уважаете их. Так вы лучше узнаете клиентов и их интересы.

Выводы

В 2019 году аккаунт в социальных сетях — лицо бренда. Наши рекомендации сделают ваши страницы в социальных сетях эффективными, помогут привлечь потенциальных клиентов и, соответственно, — повысят продажи.