Назад в блог

7 ПОМИЛОК UX, ЯКІ МИМОВОЛІ РОБЛЯТЬ УСІ ДИЗАЙНЕРИ

7 травня 2018 р. Автор:

Зручність користувача лежить в основі веб-дизайну. Робота контент-менеджерів, веб-майстрів та маркетологів також переслідує єдину мету - вплинути на користувача так, щоб отримати від нього реакцію. Інтерфейс грає ключову роль у вирішенні цього завдання. Тому помилки, що ведуть до зниження зручності користувачів від взаємодії з сайтом (UX), завжди є критичними та підлягають обов'язковому виправленню. Ще краще їх не допускати.

Інтуїтивно незрозумілий інтерфейс

Веб-майстри та дизайнери намагаються кожен раз створювати щось нове - і це правильно: штампувати однотипні проекти нудно, крім того, не веде до саморозвитку. Однак реалізація новаторських ідей наштовхується на природне обмеження, що накладається особливістю користувальницької поведінки. Вона полягає в тому, що, зіткнувшись з чимось незрозумілим, більшість з користувачів вважають за краще відмовитися від подальшого спілкування з сервісом. Якщо, звичайно, сервіс не надає якихось унікальних послуг, необхідних людині саме в цей момент.

Робіть інтерфейс інтуїтивно зрозумілим.

Занадто багато функцій

Велика кількість функцій ускладнює розуміння і заплутує користувача. Людина, яка, вперше користується додатком або сайтом і, можливо, погано уявляє, що хоче отримати від цієї взаємодії, не повинна потрапити в ситуацію «довідковий центр Google».

Видаляйте функції, які не затребувані.

Великий об'єм інформації

Обсяг інформації, що отримується кожним користувачем, зростає. Тільки лише перегляд стрічки в соціальній мережі забирає часу і вимагає уваги. Немає нічого дивного в тому, що, потрапляючи на сторонній ресурс, людина вже не в змозі сприймати великі обсяги інформації та хоче отримати відповідь на запит або питання з мінімальним зусиллям зі свого боку.

Уникайте лонгрідов. Висловлюйте суть коротко і дохідливо.

Відсутність розділу f.a.q

Інструкції, правила, то, що називається «terms & conditions», і інші лонгріди, безумовно, повинні бути присутніми на серйозному сайті. Але для того, щоб зробити його user-friendly, необхідна альтернатива у вигляді f.a.q., в якому зрозуміло і дохідливо пояснюється, що пропонується на ресурсі, як цим можна скористатися, як оплатити, отримати, повернути та інше.

UX-дизайн припускає наявність розділу f.a.q., що дозволяє користувачеві сприяти досягненню ним своїх цілей.

Запит особистих даних користувача

Примусова генерація лідів - погана практика. Так, на одному з сайтів, що торгують постільною білизною, для того щоб побачити вартість товарів, яка обіцяла бути приємною (-50%), безальтернативно було потрібно пройти реєстрацію. Якщо врахувати, що постільна білизна продається сьогодні повсюдно, в тому числі зі знижками, було б наївним вважати, що користувачі стануть вводити свої дані, щоб побачити кота в мішку.

Пам'ятайте, що люди не люблять залишати свої координати і ніколи не роблять цього, якщо не збираються укласти угоду.

Зловживання пуш-повідомленнями і іншими сервісами

При заході на деякі сайти на користувачів «обрушується» відразу кілька питань: дозволу на пуші, на визначення місця розташування, пропозиція підписатися на розсилку, чат-бот. Подібний інформаційний шум нікому не приносить задоволення. Крім того, слід мати на увазі, що в браузері може бути відкрито декілька вкладок одночасно. Якщо кожен сайт буде генерувати таку високу активність, вибудувати продуктивну взаємодію з користувачем навряд чи вийде.

Дотримуйте тактовність. Визначтеся, яка з взаємодій з користувачем є пріоритетною в кожен момент часу.

Зовнішні посилання

Як відомо, мобільний користувач, що клікнув по зовнішньому посиланню, в більшості випадків не повертається на шуканий ресурс, так як просто не усвідомлює, що такий перехід був виконаний.

Уникайте зовнішніх посилань в мобільній версії сайту.

UX-дизайн направлений на полегшення роботи користувача з сайтом або додатком. Щоб не допускати головних помилок, необхідно:

  • проектувати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
  • коротко і зрозуміло формулювати те, що отримує користувач від взаємодії з ресурсом, умови і процедури в тому числі;
  • не запитувати особистих даних користувача, коли йому цю не потрібно;
  • не зловживати пушами та зовнішніми посиланнями.

Оцініть статтю
(5,0 з 5 на основі 3 відгуків)

вам також буде цікаво

Keep up with us!

Слідкуй за нами!

Ми поділяємо новини та проекти в нашому інформаційному бюлетені.