Сайт — це не просто набір сторінок з інформацією, а інструмент для досягнення певних цілей: продажу, підписки, реєстрації тощо. Щоб зрозуміти, наскільки ефективно працює ваш сайт, вам потрібно аналізувати поведінку відвідувачів на ньому. Один зі способів зробити це — вивчити показник відмов. У цій статті ми розповімо, що таке bounce rate, чи актуальний він зараз, як він вимірюється в Google Analytics 4, який відсоток відмов вважається нормальним і які проблеми він може приховувати.
Що таке bounce rate
Відмови на сайті — це відсоток відвідувань, під час яких користувач не вчинив жодних дій на сайті, крім перегляду однієї сторінки. Іншими словами, це відвідування, які закінчилися тим, що користувач пішов із сайту з тієї ж сторінки, на яку прийшов.
Наприклад, якщо користувач перейшов на ваш сайт із пошукової системи за запитом «купити кавоварку», подивився одну сторінку з описом моделі та пішов із сайту, не переходячи на інші сторінки або не додаючи товар у кошик, то це вважатиметься відмовою.
Що таке engaged sessions у GA 4
Багато фахівців і власників сайтів помітили, що в Google Analytics 4 (GA 4) за замовчуванням відсутній bounce rate. Натомість пропонується використовувати іншу метрику — engaged sessions. Тобто, аналітика пропонує вам орієнтуватися на кількість залучених сесій — сесій, під час яких користувач виявив інтерес до контенту сайту. Цей перехід відображає зміну фокуса з простого вимірювання взаємодії відвідувачів на одній сторінці на ширше розуміння користувацької взаємодії на сайті.
Engaged sessions враховуються, якщо користувач:
- провів на сайті понад 10 секунд;
- перейшов на іншу сторінку сайту;
- активував конверсійну подію (наприклад, клік на кнопку «Купити»).
Показник відмов (bounce rate) і залучені сеанси (engaged sessions) в Google Analytics 4 (GA4) пов'язані тим, що обидва вони вимірюють рівень взаємодії відвідувачів із вебсайт, але роблять це по-різному. Хоча деяким власникам звичніше використовувати саме bounce rate для оцінки поведінки користувачів — ви можете додати показник відмов у Google Analytics 4. Для цього вам потрібно перейти до редагування звіту:
І вибрати Metrics. Тут ви побачите весь перелік метрик, які зараз враховуються у вашому звіті. Щоб додати нову, перейдіть до кінця списку і в полі Add metric пропишіть «bounce rate». Потрібний показник підтягнеться у випадаючому списку. Натисніть на нього і він додасться до списку. Можете посунути його вище, розмістивши ближче до початку списку, якщо потрібно. Після чого збережіть зміни, натиснувши на кнопку Apply.
Тепер ваш звіт міститиме показник відмов.
Який відсоток відмов на сайті вважається нормою?
Немає однозначної відповіді на це запитання, оскільки відсоток відмов на сайті залежить від багатьох чинників: типу сайту, цільової аудиторії, джерела трафіку тощо. Однак можна виділити деякі загальні рекомендації:
- Якщо bounce rate вищий за 80%, то це свідчить, що ваш сайт не відповідає очікуванням відвідувачів або має технічні проблеми.
- Якщо bounce rate нижче 20%, то це може бути пов'язано з некоректним налаштуванням аналітики або використанням спливаючих вікон і чат-ботів, які штучно збільшують залученість відвідувачів.
Показник відмов у діапазоні від 20% до 80% вважається нормальним, однак для глибшого розуміння слід вивчити вашу нішу і сайти конкурентів.
У яких випадках високий показник відмов не свідчить про проблему
Високий показник відмов на сайті не завжди є поганим знаком для сайту. У деяких випадках він може свідчити про те, що сайт повністю задовольняє потреби відвідувачів і не потребує подальшої взаємодії. Наприклад, це може бути так для:
- Сайтів-візиток, які містять тільки основну інформацію про компанію або послугу та контакти для зв'язку.
- Сайтів-довідників, які надають відповіді на конкретні запитання або рішення для певних завдань.
- Сайтів-новин, які публікують актуальну інформацію з потрібних тем і не пропонують додаткових матеріалів для вивчення.
- Сайтів-лендінгів, які мають одну мету — змусити відвідувача вчинити бажану дію (наприклад, залишити заявку, підписатися на розсилку або купити товар).
У цих випадках високий показник відмов на сайті свідчить не про те, що сайт нецікавий або незручний для користувачів, а навпаки — про те, що він ефективно вирішує своє завдання. Тому для подібних ресурсів набагато показовішим буде спостереження за показником залученості сесій;
Причини високого bounce rate і способи їх вирішення
Якщо високий показник відмов не пояснюється специфікою сайту або його цільової аудиторії, то це може бути сигналом, що сайт має серйозні проблеми, які відлякують відвідувачів і знижують конверсію. Серед найпоширеніших причин високого bounce rate можна виділити такі.
Технічні недоробки
Технічні недоробки — це фактори, які заважають нормальній роботі сайту або погіршують його сприйняття користувачами. До таких факторів належать:
- Сповільнене завантаження сайту. Якщо сайт завантажується довше 3 секунд, то більшість відвідувачів не чекатимуть і підуть на інший ресурс. Для прискорення завантаження сайту необхідно оптимізувати розмір і формат зображень, використовувати кешування і стиснення даних, прибрати зайві скрипти та стилі, вибрати надійний хостинг і т.д.
- Неадаптивний дизайн. Якщо сайт не адаптований для різних типів пристроїв (комп'ютери, планшети, смартфони), то він буде виглядати некоректно і незручно для користувачів. Це призведе до того, що відвідувачі не зможуть знайти потрібну інформацію або здійснити бажану дію. Для розв'язання цієї проблеми необхідно використовувати адаптивний або мобільний дизайн, який підлаштовується під роздільну здатність екрана та орієнтацію пристрою.
- Помилки на сайті.Якщо на сайті є биті посилання, непрацюючі форми, відсутні зображення або інші помилки, то це створює негативне враження про сайт і його власника. Відвідувачі можуть порахувати, що сайт неактуальний, ненадійний або небезпечний. Для запобігання цьому необхідно регулярно перевіряти сайт на помилки та виправляти їх вчасно.
Проблеми з контентом
Проблеми з контентом — це фактори, які пов'язані з якістю та релевантністю інформації, представленої на сайті. До таких факторів належать:
- Невідповідність очікуванням. Якщо заголовок, опис або сніпет сайту в пошуковій видачі не відповідає тому, що відвідувач бачить на сторінці, то він може розчаруватися і піти. Для уникнення цього необхідно складати привабливі й точні мета-теги для кожної сторінки сайту, які відображають її зміст і цінність для користувача.
- Низька якість контенту. Якщо контент на сайті погано написаний, містить помилки, друкарські помилки, плагіат або недостовірну інформацію, то це підриває довіру й інтерес до сайту. Відвідувачі можуть порахувати, що сайт непрофесійний, некомпетентний або нечесний. Для підвищення якості контенту необхідно перевіряти його на унікальність, правильність, актуальність і корисність для аудиторії.
- Мизерний або перевантажений контент. Якщо контент на сайті занадто мало або занадто багато, то це може відлякати відвідувачів. Занадто мало контенту може свідчити про те, що сайт не надає достатньо інформації або аргументів для прийняття рішення або виконання дії. Занадто багато контенту може свідчити, що сайт перевантажений зайвою або нерелевантною інформацією, яка ускладнює сприйняття і вибір. Для оптимізації кількості контенту необхідно аналізувати потреби та поведінку аудиторії, використовувати підзаголовки, списки, виділення, зображення та інші елементи для структурування та розведення тексту.
Неправильний підхід до просування
Третя причина високого bounce rate — це неправильний підхід до SEO-просування. Якщо сайт привертає нерелевантну або нецільову аудиторію, то bounce rate буде високим, тому що відвідувачі не знайдуть те, що шукали або не будуть зацікавлені в пропозиції сайту. Для розв'язання цієї проблеми необхідно розробляти стратегію просування сайту, яка враховує цілі бізнесу, потреби та інтереси цільової аудиторії, особливості пошукових систем і соціальних мереж, а також використовувати різні канали трафіку (SEO, PPC, SMM, email-маркетинг тощо) для залучення якісного трафіку.
Висновки
Показник відмов (bounce rate) - це важливий показник ефективності сайту, який потрібно контролювати й оптимізувати. Для цього необхідно усувати технічні недоробки сайту, покращувати якість і релевантність контенту, а також вибирати правильний підхід до просування сайту. Таким чином, можна підвищити задоволеність користувачів, збільшити конверсію і ранжування сайту.
