Сайт – это не просто набор страниц с информацией, а инструмент для достижения определенных целей: продажи, подписки, регистрации и т.д. Чтобы понять, насколько эффективно работает ваш сайт, вам нужно анализировать поведение посетителей на нем. Один из способов сделать это – изучить показатель отказов. В этой статье мы расскажем, что такое bounce rate, актуален ли он сейчас, как он измеряется в Google Analytics 4, какой процент отказов считается нормальным и какие проблемы он может скрывать.
Что такое bounce rate
Отказы на сайте – это процент посещений, в ходе которых пользователь не совершил никаких действий на сайте, кроме просмотра одной страницы. Другими словами, это посещения, которые закончились тем, что пользователь ушел с сайта с той же страницы, на которую пришел.
Например, если пользователь перешел на ваш сайт из поисковой системы по запросу «купить кофемашину», посмотрел одну страницу с описанием модели и ушел с сайта, не переходя на другие страницы или не добавляя товар в корзину, то это будет считаться отказом.
Что такое engaged sessions в GA 4
Многие специалисты и владельцы сайтов заметили, что в Google Analytics 4 (GA 4) по умолчанию отсутствует bounce rate. Взамен предлагается использовать другую метрику — engaged sessions. То есть, аналитика предлагает вам ориентироваться на количество вовлеченных сессий — сессий, в ходе которых пользователь проявил интерес к контенту сайта. Этот переход отражает изменение фокуса с простого измерения взаимодействия посетителей на одной странице на более широкое понимание пользовательского взаимодействия на сайте.
Engaged sessions учитываются, если пользователь:
- провел на сайте более 10 секунд;
- перешел на другую страницу сайта;
- активировал конверсионное событие (например, клик по кнопке «Купить»).
Показатель отказов (bounce rate) и вовлеченные сеансы (engaged sessions) в Google Analytics 4 (GA4) связаны тем, что оба они измеряют уровень взаимодействия посетителей с веб-сайтом, но делают это по-разному. Хотя некоторым владельцам привычней использовать именно bounce rate для оценки поведения пользователей — вы можете добавить показатель отказов в Google Analytics 4. Для этого вам нужно перейти к редактированию отчета:
И выбрать Metrics. Здесь вы увидите весь перечень метрик, которые в настоящий момент учитываются в вашем отчете. Чтобы добавить новую, перейдите к концу списка и в поле Add metric пропишите «bounce rate». Нужный показатель подтянется в выпадающем списке. Нажмите на него и он добавится в список. Можете подвинуть его выше, разместив ближе к началу списка, если нужно. После чего сохраните изменения, нажав на кнопку Apply.
Теперь ваш отчет будет содержать показатель отказов.
Какой процент отказов на сайте считается нормой?
Нет однозначного ответа на этот вопрос, так как процент отказов на сайте зависит от многих факторов: типа сайта, целевой аудитории, источника трафика и т.д. Однако можно выделить некоторые общие рекомендации:
- Если bounce rate выше 80%, то это говорит, что ваш сайт не соответствует ожиданиям посетителей или имеет технические проблемы.
- Если bounce rate ниже 20%, то это может быть связано с некорректной настройкой аналитики или использованием всплывающих окон и чат-ботов, которые искусственно увеличивают вовлеченность посетителей.
Показатель отказов в диапазоне от 20% до 80% считается нормальным, однако для более глубоко понимания следует изучить вашу нишу и сайты конкурентов.
В каких случаях высокий показатель отказов не говорит о проблеме
Высокий показатель отказов на сайте не всегда является плохим знаком для сайта. В некоторых случаях он может свидетельствовать о том, что сайт полностью удовлетворяет потребности посетителей и не требует дальнейшего взаимодействия. Например, это может быть так для:
- Сайтов-визиток, которые содержат только основную информацию о компании или услуге и контакты для связи.
- Сайтов-справочников, которые предоставляют ответы на конкретные вопросы или решения для определенных задач.
- Сайтов-новостей, которые публикуют актуальную информацию по интересующим темам и не предлагают дополнительных материалов для изучения.
- Сайтов-лендингов, которые имеют одну цель — заставить посетителя совершить желаемое действие (например, оставить заявку, подписаться на рассылку или купить товар).
В этих случаях высокий показатель отказов на сайте говорит не о том, что сайт неинтересен или неудобен для пользователей, а наоборот — о том, что он эффективно решает свою задачу. Поэтому для подобных ресурсов гораздо показательней будет наблюдение за показателем вовлеченности сессий.
Причины высокого bounce rate и способы их решения
Если высокий показатель отказов не объясняется спецификой сайта или его целевой аудитории, то это может быть сигналом, что сайт имеет серьезные проблемы, которые отпугивают посетителей и снижают конверсию. Среди наиболее распространенных причин высокого bounce rate можно выделить следующие.
Технические недоработки
Технические недоработки — это факторы, которые мешают нормальной работе сайта или ухудшают его восприятие пользователями. К таким факторам относятся:
- Медленная загрузка сайта. Если сайт загружается дольше 3 секунд, то большинство посетителей не будут ждать и уйдут на другой ресурс. Для ускорения загрузки сайта необходимо оптимизировать размер и формат изображений, использовать кэширование и сжатие данных, убрать лишние скрипты и стили, выбрать надежный хостинг и т.д.
- Неадаптивный дизайн. Если сайт не адаптирован для разных типов устройств (компьютеры, планшеты, смартфоны), то он будет выглядеть некорректно и неудобно для пользователей. Это приведет к тому, что посетители не смогут найти нужную информацию или совершить желаемое действие. Для решения этой проблемы необходимо использовать адаптивный или мобильный дизайн, который подстраивается под разрешение экрана и ориентацию устройства.
- Ошибки на сайте. Если на сайте есть битые ссылки, неработающие формы, отсутствующие изображения или другие ошибки, то это создает негативное впечатление о сайте и его владельце. Посетители могут посчитать, что сайт неактуален, ненадежен или небезопасен. Для предотвращения этого необходимо регулярно проверять сайт на ошибки и исправлять их вовремя.
Проблемы с контентом
Проблемы с контентом — это факторы, которые связаны с качеством и релевантностью информации, представленной на сайте. К таким факторам относятся:
- Несоответствие ожиданиям. Если заголовок, описание или сниппет сайта в поисковой выдаче не соответствует тому, что посетитель видит на странице, то он может разочароваться и уйти. Для избежания этого необходимо составлять привлекательные и точные мета-теги для каждой страницы сайта, которые отражают ее содержание и ценность для пользователя.
- Низкое качество контента. Если контент на сайте плохо написан, содержит ошибки, опечатки, плагиат или недостоверную информацию, то это подрывает доверие и интерес к сайту. Посетители могут посчитать, что сайт непрофессионален, некомпетентен или нечестен. Для повышения качества контента необходимо проверять его на уникальность, правильность, актуальность и полезность для аудитории.
- Скудный или перегруженный контент. Если контент на сайте слишком мало или слишком много, то это может отпугнуть посетителей. Слишком мало контента может говорить, что сайт не предоставляет достаточно информации или аргументов для принятия решения или выполнения действия. Слишком много контента может говорить, что сайт перегружен лишней или нерелевантной информацией, которая затрудняет восприятие и выбор. Для оптимизации количества контента необходимо анализировать потребности и поведение аудитории, использовать подзаголовки, списки, выделения, изображения и другие элементы для структурирования и разбавления текста.
Неправильный подход к продвижению
Третья причина высокого bounce rate – это неправильный подход к seo-продвижению. Если сайт привлекает нерелевантную или нецелевую аудиторию, то bounce rate будет высоким, так как посетители не найдут то, что искали или не будут заинтересованы в предложении сайта. Для решения этой проблемы необходимо разрабатывать стратегию продвижения сайта, которая учитывает цели бизнеса, потребности и интересы целевой аудитории, особенности поисковых систем и социальных сетей, а также использовать разные каналы трафика (SEO, PPC, SMM, email-маркетинг и т.д.) для привлечения качественного трафика.
Выводы
Показатель отказов (bounce rate) – это важный показатель эффективности сайта, который нужно контролировать и оптимизировать. Для этого необходимо устранять технические недоработки сайта, улучшать качество и релевантность контента, а также выбирать правильный подход к продвижению сайта. Таким образом, можно повысить удовлетворенность пользователей, увеличить конверсию и ранжирование сайта.
