Зручність користувача лежить в основі вебдизайн. Робота контент-менеджерів, вебмайстер та маркетологів також мають спільну мету — вплинути на користувача так, щоб отримати від нього реакцію. Інтерфейс грає ключову роль у вирішенні цього завдання. Тому помилки, що ведуть до зниження зручності користувачів від взаємодії з сайтом (UX), завжди є критичними та підлягають обов’язковому виправленню. Ще краще їх не допускати.
Інтуїтивно незрозумілий інтерфейс
Вебмайстри та дизайнери намагаються кожен раз створювати щось нове — і це правильно: штампувати однотипні проєкти нудно, крім того, не веде до саморозвитку. Однак реалізація новаторських ідей зіштовхується з природними обмеженнями, що накладається особливістю користувальницької поведінки. Вона полягає в тому, що, зіткнувшись з чимось незрозумілим, більшість з користувачів вважають за краще відмовитися від подальшого спілкування з сервісом. Якщо, звичайно, сервіс не надає якихось унікальних послуг, необхідних людині саме в цей момент.
Робіть інтерфейс інтуїтивно зрозумілим.
Забагато функцій
Велика кількість функцій ускладнює розуміння і заплутує користувача. Людина, яка вперше користується додатком або сайтом і, можливо, погано уявляє, що хоче отримати від цієї взаємодії, не повинна потрапити в ситуацію «довідковий центр Google».
Видаляйте функції, які не потрібні.
Великий обсяг інформації
Обсяг інформації, яку отримують користувачі, зростає. Один лише перегляд стрічки в соціальній мережі забирає багато часу та вимагає уваги. Немає нічого дивного в тому, що, потрапляючи на сторонній ресурс, людина вже не в змозі сприймати великі обсяги інформації та хоче отримати відповідь на запит або питання з мінімальним зусиллям зі свого боку.
Уникайте лонгрідов. Висловлюйте суть коротко і дохідливо.
Відсутність розділу F.A.Q.
Інструкції, правила, то, що називається «terms & conditions», і інші лонгріди, безумовно, повинні бути присутніми на серйозному сайті. Але для того, щоб зробити його user-friendly, необхідна альтернатива у вигляді F.A.Q., в якому зрозуміло і дохідливо пояснюється, що пропонується на ресурсі, як цим можна скористатися, як оплатити, отримати, повернути та інше.
UX-дизайн припускає наявність розділу f.a.q., що дозволяє користувачеві сприяти досягненню ним своїх цілей.
Запит особистих даних користувача
Примусова генерація лідів — погана практика. Так, на одному з сайтів, що торгують постільною білизною, для того, щоб побачити вартість товарів, яка обіцяла бути приємною (-50%), безальтернативно було потрібно пройти реєстрацію. Якщо врахувати, що постільна білизна продається сьогодні повсюдно, в тому числі зі знижками, було б наївним вважати, що користувачі стануть вводити свої дані, щоб побачити кота в мішку.
Пам’ятайте, що люди не люблять залишати свої координати та ніколи не роблять цього, якщо не збираються укласти угоду.
Зловживання пуш-повідомленнями та іншими сервісами
При заході на деякі сайти на користувачів «валитися» відразу кілька питань: дозволи на пуші, на визначення місця розташування, пропозиція підписатися на розсилку, чат-бот. Подібний інформаційний шум нікому не приносить задоволення. Крім того, слід мати на увазі, що в браузері може бути відкрито декілька вкладок одночасно. Якщо кожен сайт буде генерувати таку високу активність, вибудувати продуктивну взаємодію з користувачем навряд чи вийде.
Дотримуйте тактовність. Визначтеся, яка з взаємодій з користувачем є пріоритетною в кожен момент часу.
Зовнішні посилання
Як відомо, мобільний користувач, який клікнув по зовнішньому посиланню, в більшості випадків не повертається на шуканий ресурс, оскільки просто не усвідомлює, що такий перехід був виконаний.
Уникайте зовнішніх посилань в мобільній версії сайту.
UX-дизайн направлений на полегшення роботи користувача з сайтом або додатком. Щоб не допускати головних помилок, необхідно:
- проєктувати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
- коротко і зрозуміло формулювати те, що отримує користувач від взаємодії з ресурсом, умови та процедури в тому числі;
- не запитувати особистих даних користувача, коли йому цю не потрібно;
- не зловживати пушами та зовнішніми посиланнями.
