Аудит landing page і найпоширеніші помилки

Лендінг — сайт, що складається з однієї сторінки та використовується для продажу товару, послуги або збору контактів цільової аудиторії. Якщо сторінка погано продає, необхідно провести аудит і розібратися в причинах.

Не обов’язково замовляти аудит у фахівців. За допомогою нашої статті ви зможете самостійно визначити слабкі сторони сторінки і переструктурувати її за невеликий проміжок часу.

С чого почати?

Перш ніж шукати слабкі сторони, давайте розберемося з яких блоків складається хороший лендінг. Він не повинен бути перевантажений текстом, інфографікою, розповідями про вашу «легендарну» і «найбільш революційноу технологію».

Лендінг складається з різних блоків. Вони виконують свою функцію і розташовуються саме там, де корисні. Правильна структура односторінкового сайту включає наступні блоки:

• УТП (унікальна торгова пропозиція) і дескриптор;
• деталі про продукт і про те, які болі клієнта він «закриває»;
• приклади робіт;
• відгуки клієнтів;
• відповіді на часті питання;
• заклики до дії;
• лід-магніт для захоплення контактів аудиторії, яка не вчинила дію.

Якщо на лендінгу присутні не тільки основні, але й додаткові блоки — не поспішайте видаляти і звинувачувати їх в поганій конверсії. Всі продукти різні, тому на одному лендінгу можуть бути копії дозволу на забудову, а на іншому — адреси найближчих філій компанії.

Тепер проаналізуйте кожен екран окремо.

Головний екран

Головний екран повинен привертати увагу відвідувача з перших секунд.

Унікальна торгова пропозиція

Після переходу на сторінку клієнт повинен бачити вашу УТП. Якщо вона складена розмито, швидше за все клієнт закриє сторінку. Щоб скласти УТП грамотно та інформативно, задайте собі кілька питань:

• для чого лендінг;
• який біль клієнта він «закриває»;
• яка ЦА (цільова аудиторія);
• чому пропозиція актуальна.

Іншими словами, вам необхідно визначити цільову аудиторію і користь від продукту. Якщо ви не проаналізували ЦА, але склали УТП і лендінг, — існує велика ймовірність, що ви будете грати з клієнтом в «піжмурки» (гра, в якій один з учасників з закритими очима ловить інших).

На лендінгу УТП виглядає як заголовок і підзаголовок (його дескриптор). Заголовок повинен бути інформативним, зрозумілим, коротким, а ось в підзаголовку можна докладніше описати вашу пропозицію.

*зліва – інформативна УТП, зправа – складна та перевантажена.

Ще можна використовувати слогани. Ось приклад хорошої УТП від компанії Domino’s Pizza: «Ви отримаєте свіжу гарячу піцу за 30 хвилин або безкоштовно». Тут все зрозуміло: доставка півгодини, якщо запізнились — піца безкоштовна.

Компанія M&M’s помітила, що шоколад тане в руках і доставляє дискомфорт, тому придумала свій легендарний слоган «M&M’s тане в роті, а не в руках». Слогану більше 50 років і він ще працює. Все просто: вони пообіцяли клієнтам, що при вживанні шоколаду руки залишаться чистими.

Додаткова інформація головного екрану

Крім УТП на сторінці повинен бути логотип вашого бренду, назва компанії і контакти. Після переходу на сторінку відвідувач швидко зможе ідентифікувати бренд, а якщо він знайомий — у нього підвищиться рівень довіри до вас.

Вкажіть мобільний номер і пошту компанії на першому екрані. Бажано, щоб контактний номер був клікабельним для мобільних пристроїв. Так відвідувач зробить дзвінок в один клік і йому не доведеться набирати номер вручну.

Під номером мобільного телефону можна додати кнопку «Замовити дзвінок». Так відвідувач сторінки зрозуміє, що над продуктом працюють звичайні люди, які відкриті до запитань.

Другий екран

Мисліть як клієнт: що б Ви зробили, якщо вас зацікавила УТП? Швидше за все, хотіли б дізнатися більше про продукт. Саме цю роль і виконує другий екран лендінгу — знайомить потенційного клієнта з продуктом або послугою ближче.

Проаналізуйте другий екран посадкової сторінки. Якщо він без фотографій, відео та подробиць про продукт, значить його потрібно доопрацювати. Не забувайте, що лендінг — візуальна демонстрація продукту, а текст — доповнення.

Уявіть: клієнт зацікавився пропозицією, гортає сторінку вниз, щоб отримати додаткову інформацію, а її немає. Багато тексту про бренд і супер-пупер пропозиції, а деталі про продукт відсутні. Якщо клієнту дуже цікавий продукт — доведеться гуглити, якщо інтерес пропав — він просто піде з посадкової сторінки.

Порядок блоків може змінюватися, тому відштовхуйтесь від того, яка інформація для клієнта першорядна. Наприклад, якщо ваша сторінка про невідкладні послуги стоматолога в будь-який час доби, клієнтові важливо бачити контакти та адресу. Чим швидше клієнт побачить вашу адресу, тим швидше викличе таксі і приїде до вас.

Третій екран

Клієнт отримав більше інформації про продукт, пропозиція стала ще цікавіше, але виникають сумніви про бренд і сервісі обслуговування. Щоб рухатися далі, потенційному клієнту потрібні гарантії. Надайте їх.

Кейси та приклади робіт

Приклади робіт особливо важливі. Вони дозволяють клієнту краще уявити вирішення їхніх проблем. Цей блок особливо важливий, якщо ваш продукт пов’язаний із зовнішнім виглядом чогось.

Наприклад, клієнт, перш ніж замовляти послуги в дизайн-студії обов’язково ознайомиться з готовими роботами. Якщо роботи подобаються, клієнт готовий співпрацювати з вами.

Відгуки клієнтів

Це один з вирішальних елементів при прийнятті рішення. Якщо на вашій сторінці немає відгуків — потрібно додати цей блок. Звичайно, якщо це можливо в вашому бізнесі. Клієнту важливо прочитати справжні відгуки і думку тих, хто вже скористався вашими послугами.

Відповіді на питання

У клієнтів завжди є питання, тому постарайтеся визначити основні і відповісти на них. Часто буває, що у клієнта немає бажання або йому незручно дзвонити за контактним номером.

Відповіді на найчастіші запитання дозволять клієнтам:

• відсіяти сумніви;
• не витрачати час на уточнення деталей за телефоном;
• остаточно налаштуватися на покупку.

Останній екран

Головний елемент останнього екрану — лід-форма, CTA (Call to Action). Клієнт повинен без зусиль знайти і заповнити її. Ми читаємо текст зліва направо, тому лід-форма вважається логічним завершенням знайомства з продуктом або послугою. Якщо у вас форма розташована в іншій частині сторінки — перенесіть її в праву частину.

Лід-форма

Складні форми зменшують конверсію відвідувачів в ліди. Причина проста: клієнтові лінь заповнювати довгу форму захоплення контактів навіть якщо продукт цікавий. Ось уявіть: потрапила людина на лендінг, ви його майже переконали купити або записатися на майстер-клас, тільки ось побачивши складну форми він злякався і закрив вкладку. «Майже» не рахується: немає ліда і відповідно можливого продажу.

Класична форма контактів включає 3 поля: ім’я, пошту і мобільний телефон. Якщо ви скоротите лід-форму до одного поля, конверсія може збільшитися до 22%. Додатково клієнтів не насторожує можливість холодних дзвінків і смс в стилі «Гаряча пропозиція ..», «Тільки сьогодні …», «Запис на вебінар закінчується …».

Кнопка Call to Action

Кнопка CTA дозволяє клієнту зробити конверсійну дію. Зверніть увагу на зовнішній вигляд вашої кнопки. Тут важливо, щоб текст кнопки підштовхував потенційного клієнта зробити дію. Якщо кнопка не виконує свою роль — варто переробити її.

Постарайтеся сформулювати текст кнопки відповідно до думок користувача. Наприклад, краще використовувати «Отримати мій безкоштовний відеоурок», ніж «Отримайте безкоштовний відеоурок»

Акція

Підштовхнути клієнта до швидкої покупки або реєстраціі допомагають акції з ефектом терміновості. Практика показує, що на конверсію впливають деталі. Наприклад, можна використовувати таймери відліку до закінчення акційної пропозиції або показати, що кількість товару обмежена. Інструмент може збільшувати конверсію на 3-5%.

Додаткова комунікація з клієнтом

Клієнт не завжди заповнює лід-форму, CTA або реєструється. Ми рекомендуємо додати додаткові пропозиції, щоб зменшити кількість відмов і продовжити комунікацію з клієнтом. Додайте на сторінку:

• посилання на ваші сторінки в соцмережах (якщо клієнт підписався, вважайте що одне із завдань виконано: йому цікавий ваш продукт і він відкритий для маркетингових пропозицій);
• поле для питань;
• подарунок за залишені контакти (наприклад, книгу або відеоурок).

Додатковий аналіз

Пам’ятайте, мета лендінгу — продавати продукт або послугу, тому не перевантажуйте сторінку зайвим текстом, зображеннями та іншими елементами. Оцініть важливість кожного елемента лендінгу. Якщо є зайва інформація — приберіть її.

Текст

Читати поганий текст — як спілкуватися з занудою. Спробуйте використовувати цікаві, легкі, інформативні тексти, які будуть «ковтати» відвідувачі вашої сторінки. Вони не повинні розбиратися в сенсі ваших фраз і перечитувати УТП кілька разів. Все повинно бути просто, зрозуміло і цікаво.

Сервіси зворотнього дзвінку

Сервіси зворотного дзвінку, чати і месенджери також впливають на конверсію. Наприклад, можна використовувати наприклад сервіс Бінотел. Найголовніше — налаштувати синхронізацію сервісів зворотного дзвінку з вашої CRM-системою. Так ви зможете збирати дані про клієнтів і швидко комунікувати з ними.

Висновки

За допомогою наших рекомендацій ви зможете самостійно провести аудит посадкової сторінки і визначити слабкі сторони, переробити їх і збільшити конверсію. Видаліть зі сторінки все, що відволікає і не несе користі для клієнта. Поставте себе на місце клієнта, щоб зрозуміти логічний ланцюжок при виборі та купівлі вашого товару або послуги.