Просування в соціальних мережах — хитре діло: кожен рік одні тренди залучають нову аудиторію до вашого бренду, інші — не приносять результат і відходять на другий план. Наприклад, якщо раніше для розкрутки Instagram-акаунта потрібно було регулярно постити контент, то в 2019 році цього замало.
У цій статті ми розглянемо 6 основних помилок просування бізнесу в соціальних мережах.
Ви не знаєте свою цільову аудиторію
Мета SMM-просування — залучити нових клієнтів і показати існуючій аудиторії, що ви — майстер своєї справи і краще конкурентів. Важливо визначити свою аудиторію і не розпорошуватися на всіх користувачів. Інакше навіщо просувати пости кав’ярні для любителів футболу?
Одна з кращих тактик для визначення цільової аудиторії — створення аватара клієнта. Візуальний аватар дозволяє краще адаптувати контент під клієнта. Імовірність покупки вашого продукту набагато вище, якщо клієнт відчує турботу і розуміння. Тому, чим більше подробиць, тим більше шансів налаштувати контент на клієнтів.
Дізнайтесь більше про те, як визначити цільову аудиторію
При створенні аватара клієнта проаналізуйте:
- соціально-демографічні відомості (стать, вік, сімейний стан, професію, інтереси);
- потреби (які цінності важливі, як ваш продукт допоможе клієнту вирішити проблеми, які способи вирішення проблеми існують і чому ваша пропозиція — краща за інші);
- поведінкові особливості (які соцмережі і ресурси відвідує клієнт);
- фактор прийняття рішення (логічно або емоційно робить покупку, за якими критеріями клієнт обирає магазин: хороший сервіс, безкоштовна доставка або наявність товарів).
Немає чіткого контент-плану і графіка публікацій
Правило «більше постів — більше клієнтів» давним-давно не працює. Якщо у вас багато контенту — не поспішайте ним ділитися. Ми рекомендуємо краще зосередитися на якості постів: покращуйте якість зображень, створюйте читабельні та цікаві тексти, щоб користувачі «ковтали» ваші пости. Розробіть контент-план публікацій на місяць з урахуванням 1-2 публікацій в день і вперед. До того ж соцмережа враховує кількість лайків і репостів, тому якщо ваш пост популярний, але зроблений 5 днів тому — він буде в топі стрічки.
Час постингу — важливий показник, особливо якщо говорити про Instagram-акаунти. Публікуйте контент коли більшість клієнтів в мережі. Так охоплення переглядів вашої публікації буде більше. Важливо враховувати і тип контенту. Наприклад, навряд чи користувачі будуть читати лонгріди в робочий час. Такий матеріал підходить для читання під час поїздок в громадському транспорті або після роботи.
Якщо ви забуваєте викладати контент, рекомендуємо використовувати сервіси відкладеного постінгу. Так пости будуть опубліковані вчасно, і вам не доведеться щодня приділяти цьому час.
Не запускаєте рекламу
Реклама — обов’язковий інструмент для просування вашого бізнесу в мережах. Якщо ви вважаєте, що одного лише постингу вистачить для залучення нової аудиторії — готуйтеся витратити на розкрутку каналу три життя або відразу ставте хрест на репутації акаунта.
Напевно ви бачили пропозиції Facebook по просуванню цікавих постів для збільшення охоплення аудиторії? Протестуйте цю функцію і оцінить результат. Зрештою, вартість просування — всього кілька доларів. До речі, аналогічні функції є у всіх популярних соціальних мережах. Такий спосіб реклами дозволяє показати контент широкому колу людей, навіть якщо їм це не цікаво. Ми рекомендуємо використовувати таргетингову рекламу, щоб публікації бачила тільки ваша ЦА.
Читайте також: 10 основних рекламних кампаній у Facebook
Вашу увагу зосереджено на одній мережі
Уявіть, що Андрій користується інстаграмом, Женя — телеграмом, а Костя — сидить на ютубі, чатитися в телеграмі і лайкає фотки в інстаграмі. Можна подумати, що Костя ідеальний клієнт: він стежить за новинами у всіх популярних соціальних мережах і не віддає перевагу якійсь одній, як це роблять інші.
Може бути, Костя дійсно ваш потенційний клієнт, але існує ймовірність, що йому не цікаві ваші товари, а ось Андрій — обожнює хендмейд зі шкіри, тому підписався і лайкає вашу сторінку.
Ми рекомендуємо в тестовому режимі визначити на яких майданчиках ваш продукт має попит. Може бути, ваша аудиторія користується тільки інстаграмом, а може відразу усіма соцмережами.
До вибору контенту варто підійти серйозно, оскільки однаковий контент у всіх соцмережах може як принести користь, так і змусити клієнтів відписатися. Наприклад, Андрій підписався би на вашу ютуб-сторінку, якби контент не дублювався. А ось Костя ігноруватиме ваші публікації в усіх соціальних мережах, тому що йому товари просто не цікаві.
Оберіть кілька соцмереж для залучення потенційних клієнтів, розробіть індивідуальну стратегію і контент під кожну платформу.
Не створюєте відеоконтент
Відеоконтент — більш ефективний інструмент, ніж фотографії та статті. Вам не потрібно професійно знімати відео, якраз навпаки: просто включайте камеру і починайте трансляцію. Користувачі люблять живі відео, які знімаються експромтом.
Не взаємодієте з підписниками
Не забувайте, головне завдання соціальних мереж — спілкуватися. Сміливо задавайте питання підписникам і відповідайте на коментарі, навіть якщо вони гнівні. Покажіть своїй аудиторії, що ви прислухаєтеся до критики, готові поліпшити якість роботи і поважаєте їх. Так ви краще вивчите клієнтів і їх інтереси.
Висновки
У 2019 акаунт в соціальних мережах — обличчя бренду. Наші рекомендації зроблять ваші сторінки в соціальних мережах ефективними, допоможуть залучити потенційних клієнтів і, відповідно, — підвищать продажу.
