Как использовать Google Customer Reviews

Google Customer Reviews — один из простых, но мощных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в своих интересах, чтоб побеждать в борьбе с конкурентами.

Около 70% людей доверяют онлайн обзорам больше чем рекламе. Реальные отзывы людей набирают все больше доверия, именно поэтому получение как можно большего количества отзывов от ваших клиентов — одна из лучших вещей, которые можно сделать для своего бизнеса. Чтобы такие технические процессы работали корректно и не влияли на видимость сайта в поиске, бизнесу часто нужны профессиональные SEO-услуги, помогающие настроить индексацию и работу сайта без ошибок.

Что такое Google Customer Reviews

Google Customer Reviews — сервис, который помогает компании собирать отзывы на своем сайте. Для использования сервиса необходима учетная запись Google Merchant.

Google Merchant Center — это цифровая платформа, куда интернет-магазины загружают данные о продуктах, которые используются в Google Shopping Ads и  Google Manufacturer Center. В Merchant Center вы также предоставляете информацию о своем онлайн-магазине, доставке или налогах.

По сути, после совершения покупки Google отправляет вашим клиентам электронное письмо с вопросом, хотят ли они оставить отзыв о своем опыте работы с вашим брендом. Если пользователь соглашается, он получает короткую анкету для заполнения.

Отзывы и оценки могут отображаться на вашем веб-сайте и других маркетинговых платформах.

Как работает Google Customer Reviews

1. Google сам приглашает ваших клиентов оставить отзыв

Когда клиент что-то покупает у вас, Google отправляет ему письмо в тот день, когда заказчик должен получить покупку. Цель — пригласить клиента пройти опрос об его опыте покупок на сайте.

2. Клиенты проходят опрос

Те из клиентов, кто пожелает оставить отзыв, будут перенаправлены на страницу опроса. Там они могут поставить оценку от 1 до 5 и написать дополнительные комментарии.

3. Google объединяет отзывы и данные

Когда информация из опроса отправлена, Google объединяет ее для формирования рейтинга для вашего бизнеса. Отзывы отображаются на вашем веб-сайте, а также в обычных и платных результатах поиска.

Как пользователи приобщаются к сервису Google Customer Reviews

Как продавец, вы можете добавить модуль опроса на страницу подтверждения заказа в процессе оформления покупки. Добавьте фрагмент кода подписки на версию страницы для ПК и версию страницы для мобильных устройств, если они разные. Здесь вы найдете полное руководство по интеграции с пошаговыми инструкциями по настройке:

https://support.google.com/merchants/answer/7106244?hl=en&ref_topic=7105160 

Когда покупатель соглашается участвовать, Google Customer Reviews собирает следующую информацию о нем и его заказе:

• номер заказа;

• электронная почта клиента;

• информация об учетной записи Google, связанная с этим адресом электронной почты;

• страна;

• дата доставки заказа;

• идентификационные номера международной системы торговли для всех товаров в заказе.

Также важно учитывать поведение пользователей в разных регионах, поэтому дополнительно следует использовать продвижение GEO, чтобы усилить видимость и релевантность в конкретных городах или странах.

Как добавить ваш магазин?

Если ранее ваш магазин участвовал в программе Google Trusted Stores, то после ее закрытия вас автоматически перевели в Google Customer Reviews. Для новых участников нужно пройти регистрацию.

1. Перейдите в Google Merchant Center, зарегистрируйтесь или выберите программу

https://www.google.com/intl/en/retail/solutions/merchant-center/

Если учетной записи в сервисе нет — нужно ее создать. Регистрация занимает несколько минут.

2. Выберите отзывы клиентов

Есть несколько других программ для вашего бизнеса: реклама покупок, обзоры продуктов, динамический ремаркетинг и многое другое.

Мы предлагаем вам изучить все это. Однако для того, чтоб это стало доступно для вашего сайта, вы должны нажать «Включить» в разделе «Отзывы клиентов».

3. Прочтите и согласитесь

Перед тем как вы продолжите, отобразится соглашение о программе отзывов клиентов. Обязательно прочтите его, в нем содержится много важной информации.

Затем выберите, что вы прочитали и согласились с документом. Нажмите на кнопки «Сохранить» и «Продолжить».

4. Разместите опрос на своем веб-сайте

После вы получите код для интеграции на сайт. 

Google поможет вам правильно разместить этот код. Он предназначен для отображения напоминания об опросе для клиентов, которые могут хотеть оставить отзыв.

Как разместить модуль опроса?

Подробно написано здесь https://support.google.com/merchants/answer/7106244?hl=ru#update

Чтобы встроить код модуля на страницу подтверждения заказа, выполните следующие действия:

Уточните используемую версию DOCTYPE

Вы сможете разместить модуль опроса, только если страницы подтверждения заказа поддерживают DOCTYPE для HTML5. Открывающий тег этого элемента выглядит так:

Добавьте код модуля

1. Вставьте в HTML-код страницы подтверждения заказа следующий фрагмент:

2. Замените переменные на нужные динамические значения. Подробная информация о каждом из параметров представлена в таблице по ссылке выше.

Чтобы установить язык модуля опроса, добавьте в код следующий фрагмент:

Если вы не укажете значение параметра lang, то модуль опроса будет отображаться на языке браузера пользователя.

Как включить в модуль опроса возможность собирать отзывы о товарах?

Поля «products» отмечены в Справке Google как необязательные к заполнению, однако без этого сервис не будет собирать отзывы о товарах.

Для того, чтоб отзывы собирались. Нужно заполнить поля 

Где GTIN1 — Числовые значения GTIN.
Как найти GTIN своих товаров читайте в статье.

5. Покажите свой значок

Если вы были приняты, Google предоставляет значок Google Customer Reviews, который вы можете встроить на свой веб-сайт. Независимо от того, были ли вы приняты, вы получите электронное письмо.

Если вы так и не были верифицированы, проверьте правильность интеграции кода в Справке.

Для того, чтоб разместить на сайте значок нужно добавить в код страницы этот фрагмент:

Фрагмент нужно вставить в код страницы перед закрывающим тегом .

Относительно фрагмента HTML-кода модуля опросов: его можно размещать в любом порядке.

Cледуйте инструкциям в руководстве по технической интеграции Google Customer Reviews https://support.google.com/merchants/answer/7106244, чтобы добавить фрагмент модуля подписки (и, при желании, новый фрагмент значка) на свой сайт.

Как создать фид для Merchant Center

Фидом называют таблицу, которая содержит все параметры и необходимую информацию о товарах для GMC. 

Шаг 1.

В вашем аккаунте Merchant Center выберите слева раздел «Товары» и в подпункте «Посмотреть все способы» кликните «Создать фид».

Шаг 2. 

Укажите страну, где работает интернет магазин и язык.

Шаг 3.

Дайте название фиду и выберите способ его создания:

• Google Таблицы;

• По расписанию;

• Загрузка;

• Content API.

На этой странице можно ознакомиться с описанием каждого способа.

Шаг 4.

Нажмите «Создать фид». Когда он появится на странице GMC, с ним можно будет работать.

Требования к оформлению фида

Чтобы создать фид, можно использовать любой инструмент для создания таблиц:

• Google Таблицы;

• Microsoft Excel;

• Apple Numbers и другие.

GMC работает только с файлами в формате XML или TXT. Поэтому, после заполнения таблицы, ее нужно будет конвертировать в нужный формат.

Обратите внимание, что в каждом столбце должен быть один атрибут, а в строке должен описываться один товар, иначе фид не будет работать. Атрибуты в таблице нужно прописывать на том языке, который используется в стране таргетинга. 

Атрибуты фида

Настройка Google Merchant Center неотрывно связана с работой с атрибутами. Если вы ошибетесь где-то при внесении данных или пропустите заполнение одного из обязательных атрибутов, объявление может не отображаться.

Обязательные атрибуты: 

• идентификатор (id) — постоянный уникальный идентификатор товара, до 50 символов.

• название (title) — название товара, до 150 символов. 

• описание (description) — описание товара, до 5000 символов. 

• ссылка (link) — прямая ссылка на страницу товара. 

• ссылка на изображение (image_link) — ссылка на главное изображение товара. 

• наличие (availability) — наличие товара в магазине. 

• цена (price) — стоимость товара, число нужно записать по стандарту ISO 4217. 

• марка (brand) — марка товара, до 70 символов. 

• gtin или mpn — международные коды товаров.

Вывод

Отзывы сегодня — один из ключевых способов оценить качество товаров. Хотя Google Customer Reviews — это инициатива Google, она приносит пользу вам как продавцу. Этот модуль помогает собрать отзывы о товарах после того, как пользователь купил у вас что-то на сайте.
С помощью несложной инструкции, которую мы предоставили выше, вы с легкостью сможете интегрировать модуль для отзывов на ваш сайт.

Старайтесь как можно усерднее поощрять ваших клиентов к участию. Таким образом, вы получаете больше отзывов. А чем больше отзывов, тем выше рейтинг продавца (средний рейтинг Google для вашего магазина).

Это, в свою очередь, побудит людей делать покупки в вашем интернет сайте.

FAQ

1. Чем Google Customer Reviews отличается от отзывов в Google Business Profile? Customer Reviews — это отзывы именно о покупке/доставке/опыте в магазине и привязаны к Merchant Center. Business Profile — это отзывы о компании/локации/сервисе в Google Картах. Это разные системы, и они могут существовать параллельно.

2. Где именно ставится код модуля опроса? На странице «Спасибо за заказ» / подтверждение заказа (checkout success page). Важно, чтобы страница поддерживала HTML5 DOCTYPE и чтобы в код подставлялись реальные данные заказа.

3. Почему отзывы о товарах могут не собираться, даже если отзывы о магазине есть? Самая частая причина — не заполнен или неправильно передан блок products (товарные идентификаторы). Без него Google не сможет привязать отзыв к конкретному товару.

4. Сколько времени занимает рассмотрение/активация и что делать, если значок не появился? Если бейдж не появляется, обычно проблема в интеграции: код вставлен не туда, не подставляются динамические значения или есть ошибки в Merchant Center. Лучшая тактика — сверить внедрение с официальной инструкцией и проверить, корректно ли работает страница подтверждения заказа.