Google Customer Reviews — один з найпростіших, але потужних маркетингових інструментів, які можна використовувати у своїх інтересах, щоб перемагати у боротьбі з конкурентами.
Близько 70% людей довіряють онлайн оглядам більше, ніж рекламі. Реальні відгуки людей набирають все більше довіри, тому отримання якомога більшої кількості відгуків від ваших клієнтів — одна з найкращих речей, які можна зробити для свого бізнесу.
Що таке Google Customer Reviews
Google Customer Reviews — це сервіс, який допомагає компанії збирати відгуки на своєму сайті. Щоб використовувати його потрібен обліковий запис Google Merchant.
Google Merchant Center — це цифрова платформа, на яку інтернет-магазини завантажують дані про продукти, що використовуються у Google Shopping Ads, Google Manufacturer Center. У Merchant Center ви також надаєте інформацію про свій інтернет-магазин, доставку або податки.
По суті після здійснення покупки Google надсилає вашим клієнтам електронний лист із запитанням, чи хочуть вони залишити відгук про свій досвід роботи з вашим брендом. Якщо користувач погоджується, він отримує коротку анкету для заповнення.
Відгуки та оцінки можуть відображатися на вашому веб-сайті та інших маркетингових платформах.
Як працює Google Customer Reviews
Google сам запрошує ваших клієнтів залишити відгук
Коли клієнт щось купує у вас, Google надсилає йому листа в той день, коли замовник повинен отримати покупку. Мета – запросити клієнта пройти опитування про його досвід покупок на сайті.
Клієнти проходять опитування
Ті з клієнтів, які бажають залишити відгук, будуть перенаправлені на сторінку опитування. Там вони можуть поставити оцінку від 1 до 5 та написати додаткові коментарі.
Google об'єднує відгуки та дані
Коли інформацію з опитування надіслано, Google об'єднує її для формування рейтингу для вашого бізнесу. Відгуки відображаються на вашому веб-сайті, а також у звичайних та платних результатах пошуку.
Як користувачі долучаються до сервісу Google Customer Reviews
Як продавець ви можете додати модуль опитування на сторінку підтвердження замовлення в процесі оформлення замовлення. Додайте фрагмент коду підписки на версію сторінки для ПК та версію сторінки для мобільних пристроїв, якщо вони різні. Тут ви знайдете повний посібник з інтеграції з покроковими інструкціями з налаштування:
https://support.google.com/merchants/answer/7106244?hl=en&ref_topic=7105160
Коли покупець погоджується брати участь, Google Customer Reviews збирає наступну інформацію про нього та його замовлення:
номер замовлення;
електронна пошта клієнта;
інформація про обліковий запис Google, пов'язана з цією адресою електронної пошти;
країна;
дата доставки замовлення;
ідентифікаційні номери міжнародної системи торгівлі для всіх товарів на замовлення.
Як додати свій магазин?
Якщо раніше ваш магазин взяв участь у програмі Google Trusted Stores, після її закриття вас перевели автоматично в Google Customer Reviews. Для нових учасників необхідно пройти реєстрацію.
1. Перейдіть до Google Merchant Center, зареєструйтесь або виберіть програму
https://www.google.com/intl/en/retail/solutions/merchant-center/
Якщо облікового запису в сервісі немає, потрібно його створити. Реєстрація займає кілька хвилин.
2. Виберіть відгуки клієнтів
Є кілька інших програм для вашого бізнесу, таких як реклама покупок, огляди продуктів, динамічний ремаркетинг та багато іншого.
Ми пропонуємо ознайомитися з цим. Однак для того, щоб це стало доступним для вашого сайту, ви повинні натиснути «Увімкнути» у розділі «Відгуки клієнтів».
3. Прочитайте та погодьтеся
Перед тим, як ви продовжите, з'явиться угода про програму відгуків клієнтів. Обов'язково прочитайте її, містить багато важливої інформації.
Потім виберіть, що ви прочитали та погодилися з документом. Натисніть на кнопки «Зберегти» та «Продовжити».
4. Розмістіть опитування на своєму веб-сайті
Після цього ви отримаєте код для інтеграції на сайт.
Google допоможе вам правильно розмістити цей код. Він призначений для відображення нагадувань про опитування для клієнтів, які можуть захотіти залишити відгук.
Як розмістити модуль опитування
Докладно тут написано https://support.google.com/merchants/answer/7106244?hl=ru#update
Щоб вставити код модуля на сторінку підтвердження замовлення, виконайте такі дії:
Уточніть версію DOCTYPE.
Ви зможете розмістити модуль опитування, лише якщо сторінки підтвердження замовлення підтримують DOCTYPE для HTML5. Відкриваючий тег цього елемента виглядає так:
Додайте код модуля
1. Вставте в HTML-код сторінки підтвердження замовлення наступний фрагмент:
2. Замініть змінні на динамічні значення. Детальна інформація про кожний із параметрів представлена в таблиці за посиланням вище.
Щоб встановити мову модуля опитування, додайте до коду наступний фрагмент:
Якщо ви не вкажете значення lang, то модуль опитування буде відображатися мовою браузера користувача.
Як включити в модуль опитування можливість збирати відгуки про товари
Поля “products” зазначені у Довідці Google як не обов'язкові для заповнення, однак без цього сервіс не збиратиме відгуків про товари.
Для того, щоб відгуки збиралися. Потрібно заповнити поля
Де GTIN1 — Числові значення GTIN.
Як знайти GTIN своїх товарів читайте у статті.
5. Покажіть свій значок
Якщо вaс прийняли , Google надає значок Google Customer Reviews, який ви можете вбудувати на свій веб-сайт. Незалежно від того, чи вас прийняли, ви отримаєте електронного листа.
Якщо ви так і не були верифіковані, перевірте, чи правильно ви інгрегували код у Довідці.
Для того, щоб розмістити на сайті значок, потрібно додати в код сторінки цей фрагмент:
Фрагмент потрібно вставити в код сторінки перед тегом .
Щодо фрагмента HTML-коду модуля опитувань його можна розміщувати у будь-якому порядку.
Дотримуйтесь інструкцій у посібнику з технічної інтеграції Google Customer Reviews https://support.google.com/merchants/answer/7106244, щоб додати фрагмент модуля передплати (і, за бажанням, новий фрагмент значка) на свій сайт.
Як створити фід для Merchant Center
Фідом називають таблицю, яка містить усі параметри та необхідну інформацію про товари для GMC.
Крок 1.
У вашому обліковому записі Merchant Center виберіть зліва розділ “Товари” та у підпункті “Переглянути всі способи” клацніть “Створити фід”.
Крок 2
Вкажіть країну, де працює інтернет магазин та мову.
Крок 3
Дайте назву фіда та виберіть спосіб її створення:
Google Таблиці,
За розкладом,
Завантаження
Content API
На цій сторінці можна ознайомитись з описом кожного способу.
Крок 4
Натисніть "Створити фід". Коли він з'явиться на сторінці GMC, з ним можна буде працювати.
Вимоги до оформлення фіда
Щоб створити фід, можна використовувати будь-який інструмент для створення таблиць:
Google Таблиці,
Microsoft Excel,
Apple Numbers та інші.
GMC працює лише з файлами у форматі XML або TXT. Тому після заповнення таблицю необхідно буде конвертувати в необхідний формат.
Зверніть увагу, що в кожному стовпці повинен бути один атрибут, а в рядку повинен описуватися один товар, інакше фід не працюватиме. Атрибути в таблиці потрібно прописувати тією мовою, яка використовується в країні націлення.
Атрибути фіда
Налаштування Google Merchant Center невідривно пов'язане з атрибутами. Якщо ви помилитесь десь при внесенні даних або пропустите заповнення одного з обов'язкових атрибутів, оголошення може не відображатися.
Обов'язкові атрибути:
ідентифікатор (id) — остійний унікальний ідентифікатор товару до 50 символів;
назва (title) — назва товару, до 150 символів;
опис (description) — опис товару, до 5000 символів;
посилання (link) — пряме посилання на сторінку товару;
посилання на зображення (image_link) – посилання на головне зображення товару;
наявність (availability) — наявність товару в магазині.
ціна (price) — вартість товару, число потрібно записати за стандартом ISO 4217.
марка (brand) — марка товару, до 70 символів;
gtin або mpn — міжнародні коди товарів.
Висновок
Відгуки сьогодні один із ключових способів оцінити якість товарів. Хоча Google Customer Reviews є ініціативою Google, вона приносить користь вам як продавцю. Цей модуль допомагає зібрати відгуки про товари після того, як користувач купив щось на сайті.
За допомогою нескладної інструкції, яку ми надали вище, ви легко зможете інтегрувати модуль для відгуків на ваш сайт.
Намагайтеся якомога старанніше заохочувати ваших клієнтів до участі. Таким чином, ви отримуєте більше відгуків. А чим більше відгуків, тим вищий рейтинг продавця (середній рейтинг Google для вашого магазину).
Це, зі свого боку, спонукає людей робити покупки у вашому інтернет-сайті.
