Успішні продажі безпосередньо залежать від ефективності та зручності сайту, через який вони здійснюються. Помилки інтернет-магазинів можуть призвести не лише до безпосередньо втрати клієнтів, а й втрати в першу чергу їхньої довіри. У цій статті ми розглянемо найпоширеніші технічні помилки в інтернет-магазинах, які можуть виникати, а також способи їх усунення.
Однак не забувайте, що навіть ідеально працюючий сайт може загубитися на тлі конкурентів у пошуковій видачі. Тому важливим є не лише технічне налаштування, а й коректна пошукова оптимізація інтернет-магазину. Замовляйте SEO просування для онлайн-магазину в компанії Idea Digital Agency, і ми допоможемо вам вийти в ТОП і збільшити продажі. Переконайтеся в ефективності нашої роботи: читайте практичний кейс SEO оптимізації інтернет-магазину.
Топ технічних проблем і багів в інтернет-магазинах
Давайте поглянемо на найпопулярніші технічні баги інтернет-магазинів, з якими можуть зіткнутися їхні власники.
Помилки кошика
Кошик є ключовим елементом у процесі покупки, і будь-які проблеми на цьому етапі можуть призвести до втрати продажів. Це не просто функціональний елемент інтернет-магазину, а найважливіший інструмент у питанні конверсії відвідувача у покупця. Помилки, що виникають у роботі кошика, можуть бути пов'язані з різними аспектами: від технічних недопрацювань до незручного користувацького інтерфейсу. Серед найпоширеніших проблем можна виділити:
Неможливість додавання товару в кошик або його видалення з нього;
Некоректне оновлення кількості товару в кошику;
Помилки під час перерахунку вартості товарів у кошику, включно з податками та доставкою;
Проблеми із застосуванням промокодів і знижок;
Зависання і повільна робота кошика, особливо в моменти високого навантаження на сайт.
Чому не працює кошик в інтернет-магазині? Подібні помилки можуть бути викликані різними факторами: від конфліктів між плагінами або модулями до неправильного налаштування сервера. Розберемо докладніше проблеми та їх вирішення на прикладі двох популярних CMS: OpenCart і WooCommerce.
До речі, для спрощення процесу і збільшення конверсії, багато інтернет-магазинів впроваджують функцію "купити в один клік", мінімізуючи кількість кроків до покупки. Це не заміна класичного кошика, але може стати його чудовим доповненням.
Приклади проблеми та вирішення на OpenCart
Проблема: Порожній кошик після додавання товару
Користувачі іноді стикаються з ситуацією, коли після додавання товару в кошик він, як і раніше, відображається як порожній, що може створити у покупців відчуття, що сайт не працює належним чином. У таких випадках власникам сайтів може знадобитися відключити кошик на OpenCart для проведення діагностики та усунення проблеми.
Рішення:
Перевірте налаштування сесій і cookies на вашому сервері та в конфігураційних файлах OpenCart. Переконайтеся, що сесії коректно зберігаються і не видаляються занадто рано.
Дослідіть налаштування вашого сервера або хостингу на предмет обмежень, що стосуються обробки сесій і cookies.
Перевірте журнали помилок на наявність попереджень про конфлікти між модулями або темами, які можуть перешкоджати коректній роботі кошика.
Проблема: Скидання кошика під час навігації
Іноді користувачі скаржаться на те, що їхній кошик раптово спустошується під час переходу між сторінками сайту. Це може викликати розчарування у покупців і стати однією з причин, чому немає замовлень в інтернет-магазині.
Рішення:
Перевірте коректність роботи AJAX-запитів, особливо якщо використовуються додаткові модулі для роботи з кошиком.
Зверніть увагу на конфігурацію кешування вашого сайту. Неправильні налаштування кешування можуть призвести до того, що дані кошика не зберігаються при переході між сторінками.
Розгляньте можливість конфлікту JavaScript, викликаного сторонніми скриптами або модулями. Використовуйте інструменти розробника в браузері для виявлення та усунення таких конфліктів.
Проблема: Некоректний перерахунок вартості в кошику
У деяких випадках при зміні кількості товарів у кошику підсумкова вартість не перераховується автоматично, що може ввести покупців в оману щодо загальної суми замовлення.
Рішення:
Переконайтеся, що скрипти, які відповідають за перерахунок вартості в кошику, працюють без помилок. Скористайтеся консоллю браузера для пошуку JavaScript помилок.
Перевірте сумісність використовуваних модулів кошика з вашою версією OpenCart. Можливо, знадобиться оновлення або заміна модуля.
Протестуйте роботу кошика в різних браузерах і на різних пристроях, щоб переконатися, що проблема не пов'язана з конкретними умовами використання сайту.
Приклади проблеми та вирішення на WooCommerce
Проблема: Кошик не відображає додані товари
Найпоширеніша проблема, коли не працює кошик WooCommerce — це коли він залишається порожнім після додавання товару, що може сильно спантеличити покупців.
Рішення:
Перевірте налаштування кешування на вашому сайті та у хостинг-провайдера. Виключіть сторінки кошика та оформлення замовлення з кешування.
Переконайтеся, що ваша тема і плагіни сумісні з поточною версією WooCommerce. Конфлікти версій можуть призвести до подібних проблем.
Перевірте логи помилок на сервері і в WooCommerce, щоб виявити можливі проблеми на стороні сервера або в коді плагінів.
Проблема: Повернення в кошик під час спроби оформлення замовлення
Спроби перейти до оформлення замовлення іноді несподівано завершуються поверненням у кошик без будь-яких видимих причин або повідомлень про помилки.
Рішення:
Перевірте, чи правильно налаштована сторінка оформлення замовлення в налаштуваннях WooCommerce. Переконайтеся, що вона існує й опублікована.
Використовуйте інструменти для перевірки консолі браузера на наявність помилок JavaScript, які можуть заважати переходу до оформлення замовлення.
Перевірте налаштування платіжних шлюзів. Неправильна конфігурація або збої в роботі шлюзу можуть перешкоджати переходу до оплати. Цей аспект також має бути включений у процес тестування кошика інтернет-магазину, оскільки він безпосередньо впливає на успішне завершення покупки.
Проблема: Промокоди не застосовуються або працюють некоректно
Проблеми із застосуванням промокодів можуть викликати невдоволення клієнтів і знизити конверсію.
Рішення:
Уважно перевірте умови застосування промокодів у налаштуваннях WooCommerce. Переконайтеся, що всі умови чітко визначені і не суперечать одна одній.
Перевірте журнали помилок і консоль браузера на предмет конфліктів JavaScript, які можуть заважати коректній обробці промокодів.
Розгляньте можливість використання плагінів для поліпшення управління промокодами та знижками, особливо якщо у вас є складні умови промоакцій або ви використовуєте в WooCommerce складовий товар.
Складна та нелогічна навігація
Користувачі часто постають перед труднощами під час пошуку потрібних товарів через складну або незрозумілу навігацію. Сюди можна включити неправильно організовані категорії, занадто багато рівнів вкладеності або відсутність інтуїтивно зрозумілої системи фільтрів.
Ми детально розглянули як працюють фільтри для інтернет-магазинів — ознайомтеся, якщо хочете знати більше.
Отже, ви визначили, що на вашому сайті занадто складна структура. Що робити?
Спростіть структуру категорій, обмеживши кількість рівнів вкладеності. Найкраще дотримуватися правила трьох кліків, згідно з яким користувач повинен мати змогу знайти будь-який товар не більше ніж за три кліки.
Розробіть чітку і зрозумілу систему навігації з використанням хлібних крихт, що допоможе користувачам розуміти їхнє поточне місце розташування на сайті.
Приклад хлібних крихт в інтернет магазині:
Впровадьте ефективні фільтри товарів і функції пошуку, які дозволять покупцям легко знаходити товари за ключовими характеристиками.
Помилки на рівні карток товарів
Тепер погляньмо, з якими помилками можуть зіткнутися ваші покупці під час взаємодії з картками товарів.
Вони можуть включати неправильне відображення інформації про товар, такої як ціна, опис або зображення. Такі проблеми не тільки можуть відлякати потенційних покупців, а й негативно вплинути на загальну репутацію вашого інтернет-магазину. Але є і більш серйозні технічні неполадки — ось лише деякі з них.
Порожні сторінки або «Товару немає в наявності»
Такі проблеми інтернет-магазинів можуть статися, якщо товар було видалено з каталогу, але посилання на нього все ще присутні на сайті або в пошуковій видачі. Також проблема виникає, коли товари тимчасово відсутні на складі, але це не відображається на сайті до моменту спроби додавання товару в кошик або оформлення замовлення.
Рішення
Замість видалення сторінки товару, який тимчасово або постійно відсутній у наявності, рекомендується відображати повідомлення про його відсутність у наявності з пропозицією альтернативних товарів або можливістю підписки на повідомлення про надходження товару. Додавання картинки «товар у наявності» для тих із них, які доступні, допоможе покупцям швидше орієнтуватися в асортименті.
Для товарів, які були остаточно видалені з асортименту, слід налаштувати 301 редирект на схожі товари або категорії, щоб уникнути появи помилок 404 і поліпшити користувацький досвід.
Регулярно оновлюйте інформацію про наявність товарів на сайті, щоб уникнути ситуацій, коли покупець не може оформити замовлення через відсутність товару на складі.
Для просування інтернет-магазину дуже важливо опрацювати сторінки товарів і зробити їх максимально зручними та, при цьому, оптимізованими. Читайте більше рекомендацій як зробити картку товару, що продає, в одній з наших статей.
Дублі товарів
Дублювання — ще одна поширена проблема, яка може виникнути через наявність однакових товарів у різних категоріях, використання декількох URL для одного й того самого товару або помилок у системі управління контентом. Часто це пов'язано з неоднозначністю ідентифікації товарів, особливо якщо не використовується унікальний ідентифікатор, такий як SKU. Дублюватися також може контент і мета теги через неправильне налаштування шаблонів.
Приклад дублів Description в інтернет-магазині:
Рішення
Вкажіть канонічний URL для товарів, що мають дубльовані сторінки, щоб пошукові системи знали, яку версію сторінки слід індексувати. Це допоможе уникнути проблем із дублями сторінок.
Переконайтеся, що кожен товар має один унікальний URL і мета, навіть якщо він відображається в декількох категоріях. Це допоможе знизити ризик виникнення технічних дублів.
Уникайте створення окремих сторінок для товарів, які відрізняються лише незначними характеристиками. Замість цього використовуйте опції товарів або варіації.
Помилки на етапі конверсій та чекауту
На етапі оформлення замовлення можуть виникати різні помилки інтернет-магазину: від складнощів із заповненням форм до технічних збоїв, які заважають успішному завершенню покупки. Одним із ключових моментів, що визначають, яким має бути інтернет-магазин, є оптимізований і зрозумілий процес чекауту, який безпосередньо впливає на customer journey і кінцеву конверсію.
Рішення
Мінімізуйте кількість кроків і полів форми в процесі оформлення замовлення. Використовуйте функції автозаповнення і пропонуйте гостьовий чекаут без необхідності реєстрації.
Регулярно проводьте A/B тестування і використовуйте аналітичні інструменти для ідентифікації та усунення проблемних місць у процесі чекауту.
Надавайте зрозумілі та конкретні повідомлення про помилки, які допоможуть користувачеві виправити проблеми, що виникли під час заповнення форми.
Помилки краулінгу та індексації
Ці проблеми можуть призвести до того, що актуальний контент на вашому сайті не буде відображатися в пошуковій видачі, що негативно позначиться на залученні нових відвідувачів і продажах. Однією з причин таких ситуацій теж можуть бути технічні баги в інтернет-магазинах, які впливають на коректну роботу сайту і його взаємодію з пошуковими системами.
Важливо регулярно проводити технічний аудит сайту, щоб виявляти й усувати подібні проблеми, зберігаючи його пошукову видимість і доступність для користувачів.
Рішення
Переконайтеся, що файл robots.txt не блокує доступ до важливих сторінок сайту. Правильно налаштуйте інструкції для пошукових систем, щоб вони могли ефективно індексувати ваш сайт.
Регулярно оновлюйте карту сайту, щоб полегшити процес індексації нових сторінок.
Покращіть швидкість завантаження сторінок і усуньте технічні помилки, які можуть заважати пошуковим ботам ефективно сканувати ваш сайт.
Як не припуститися помилок на етапах створення та підтримки інтернет-магазину
Підготовка онлайн-магазину до запуску і його подальша підтримка вимагають уважного ставлення до деталей і регулярних перевірок, щоб уникнути поширених технічних помилок і забезпечити стабільну роботу сайту. Ключовим аспектом є ретельне тестування всіх функцій сайту, включно з процесом купівлі, роботою кошика, і системою оформлення замовлень, щоб переконатися, що користувацький досвід перебуває на високому рівні. Важливо також стежити за швидкістю завантаження сторінок, оскільки довге очікування може відштовхнути потенційних покупців.
Регулярне оновлення контенту, акцій та асортименту товарів допоможе підтримувати інтерес до вашого магазину.
Працюємо з кешованими даними
Кешування — це ефективний спосіб прискорити завантаження сторінок і зменшити навантаження на сервер, але неправильне використання кешування може призвести до відображення застарілих даних користувачам.
Використовуйте систему контролю версій для статичних ресурсів (JS, CSS), щоб під час їхнього оновлення всі користувачі отримували найсвіжішу версію.
Налаштуйте динамічне кешування таким чином, щоб кешувалися тільки ті частини сторінок, які не змінюються часто, в той час, як динамічний вміст, такий як кошик користувача або персоналізовані рекомендації, генерувався в реальному часі.
Визначте чіткі політики кешування для різних типів контенту і переконайтеся, що всі користувацькі системи коректно їх інтерпретують.
Налаштовуємо перелінкування сторінок магазину
Грамотне перелінкування не тільки покращує навігацію сайтом для користувачів, а й допомагає пошуковим системам краще розуміти структуру сайту і розподіляти вагу між сторінками. Ми вже розглядали в нашому блозі яким має бути правильне перелінкування на сайті. Ось лише деякі поради:
Переконайтеся, що структура перелінкування логічна і відображає ієрархію сайту, допомагаючи користувачеві зрозуміти, як різні розділи і сторінки пов'язані між собою.
Приклад перелінкування в інтернет магазині:
Використовуйте інформативні та релевантні анкори для внутрішніх посилань, що підвищує їхню цінність як для користувачів, так і для SEO.
Уникайте надмірного перелінкування, яка може заплутати як користувачів, так і пошукові системи. Кожне посилання на сторінці повинно мати чітку мету і додавати цінність для відвідувача.
Перевіряємо налаштування sitemap, robots.txt і тегів
Помилки SEO оптимізації також можуть негативно позначитися на вашому інтернет-магазині. Правильне налаштування файлів sitemap.xml, robots.txt, а також тегів критично важливе для ефективного краулінгу та індексації сайту пошуковими системами.
Регулярно оновлюйте карту сайту, щоб забезпечити актуальність даних про структуру сайту в пошукових системах.
Використовуйте файл robots.txt для управління доступом пошукових ботів до різних розділів сайту, але переконайтеся, що він не блокує важливі сторінки від індексації.
Приклад правильно створеного файлу robots.txt в інтернет-магазині:
Обережно використовуйте теги для запобігання індексації сторінок, наприклад, службових (сторінка авторизації або реєстрації, особистий кабінет), але не застосовуйте їх до важливого контенту.
Більше корисної інформації про те, як оптимізувати інтернет магазин — читайте в нашому блозі.
Проводимо регулярні техаудити і тести
Ми вже згадували, що регулярний технічний аудит сайту допомагає виявляти й усувати подібні та інші потенційні проблеми, перш ніж вони негативно вплинуть на роботу інтернет-магазину або його позиції в пошуковій видачі.
Однак довіряти подібні роботи слід фахівцям з досвідом, які вже працювали з інтернет-магазинами і розбираються у всіх тонкощах. Команда Idea Digital Agency регулярно аналізує технічний стан сайтів клієнтів, зокрема інтернет-магазинів. Ми знаємо, які помилки при створенні інтернет-магазину можуть погано позначитися на його просуванні і підкажемо, як їх усунути. Ви можете отримати технічний аудит сайту від нашої команди, якщо залишите заявку на сайті — ми зв'яжемося з вами для уточнення всіх деталей.
