Успешные продажи напрямую зависят от эффективности и удобства сайта, через который они осуществляются. Ошибки интернет магазинов могут стоить вам не только потерянных клиентов, но и утраты их доверия. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные технические ошибки в интернет магазинах, которые могут возникать, а также способы их устранения.
Однако не забывайте, что даже идеально работающий сайт может потеряться на фоне конкурентов в поисковой выдаче. Поэтому важна не только техническая настройка, но и корректная техническая оптимизация интернет-магазина. Заказывайте SEO продвижение для онлайн-магазина в компании Idea Digital Agency, и мы поможем вам выйти в ТОП и увеличить продажи. Убедитесь в эффективности нашей работы: читайте практический кейс SEO оптимизации интернет-магазина.
Топ технических проблем и багов в интернет магазинах
Давайте взглянем на самые популярные технические баги интернет магазинов, с которыми могут столкнуться их владельцы.
Ошибки корзины
Корзина является ключевым элементом в процессе покупки, и любые проблемы на этом этапе могут привести к потере продаж. Это не просто функциональный элемент интернет-магазина, а важнейший инструмент в вопросе конверсии из посетителя в покупателя. Ошибки, возникающие в работе корзины, могут быть связаны с различными аспектами: от технических недоработок до неудобного пользовательского интерфейса. Среди наиболее распространенных проблем можно выделить:
Невозможность добавления товара в корзину или его удаления из нее;
Некорректное обновление количества товара в корзине;
Ошибки при пересчете стоимости товаров в корзине, включая налоги и доставку;
Проблемы с применением промокодов и скидок;
Зависания и медленная работа корзины, особенно в моменты высокой нагрузки на сайт.
Почему не работает корзина в интернет магазине? Подобные ошибки могут быть вызваны различными факторами: от конфликтов между плагинами или модулями до неправильной настройки сервера. Разберем подробнее проблемы и их решения на примере двух популярных CMS: OpenCart и WooCommerce.
Кстати, для упрощения процесса и увеличения конверсии, многие интернет-магазины внедряют функцию "купить в один клик", минимизируя количество шагов до покупки. Это не замена классической корзины, но может стать ее отличным дополнением.
Примеры проблемы и решения на OpenCart
Проблема: Пустая корзина после добавления товара
Пользователи иногда сталкиваются с ситуацией, когда после добавления товара в корзину она по-прежнему отображается как пустая, что может создать у покупателей ощущение, что сайт не работает должным образом. В таких случаях владельцам сайтов может потребоваться отключить корзину на OpenCart для проведения диагностики и устранения проблемы.
Решение:
Проверьте настройки сессий и cookies на вашем сервере и в конфигурационных файлах OpenCart. Удостоверьтесь, что сессии корректно сохраняются и не удаляются слишком рано.
Исследуйте настройки вашего сервера или хостинга на предмет ограничений, касающихся обработки сессий и cookies.
Проверьте журналы ошибок на наличие указаний на конфликты между модулями или темами, которые могут препятствовать корректной работе корзины.
Проблема: Сброс корзины при навигации
Иногда пользователи жалуются на то, что их корзина внезапно опустошается при переходе между страницами сайта. Это может вызвать разочарование у покупателей и стать одной из причин, почему нет заказов в интернет магазине.
Решение:
Проверьте корректность работы AJAX-запросов, особенно если используются дополнительные модули для работы с корзиной.
Обратите внимание на конфигурацию кэширования вашего сайта. Неправильные настройки кэширования могут привести к тому, что данные корзины не сохраняются при переходе между страницами.
Рассмотрите возможность конфликта JavaScript, вызванного сторонними скриптами или модулями. Используйте инструменты разработчика в браузере для выявления и устранения таких конфликтов.
Проблема: Некорректный пересчет стоимости в корзине
В некоторых случаях при изменении количества товаров в корзине итоговая стоимость не пересчитывается автоматически, что может ввести покупателей в заблуждение относительно общей суммы заказа.
Решение:
Убедитесь, что скрипты, отвечающие за пересчет стоимости в корзине, работают без ошибок. Воспользуйтесь консолью браузера для поиска JavaScript ошибок.
Проверьте совместимость используемых модулей корзины с вашей версией OpenCart. Возможно, потребуется обновление или замена модуля.
Протестируйте работу корзины в разных браузерах и на разных устройствах, чтобы убедиться, что проблема не связана с конкретными условиями использования сайта.
Примеры проблемы и решения на WooCommerce
Проблема: Корзина не отображает добавленные товары
Наиболее распространенная проблема, когда не работает корзина WooCommerce — это когда она остается пустой после добавления товара, что может сильно сбить с толку покупателей.
Решение:
Проверьте настройки кэширования на вашем сайте и у хостинг-провайдера. Исключите страницы корзины и оформления заказа из кэширования.
Убедитесь, что ваша тема и плагины совместимы с текущей версией WooCommerce. Конфликты версий могут привести к подобным проблемам.
Проверьте логи ошибок на сервере и в WooCommerce, чтобы выявить возможные проблемы на стороне сервера или в коде плагинов.
Проблема: Возврат в корзину при попытке оформления заказа
Попытки перейти к оформлению заказа иногда неожиданно завершаются возвратом в корзину без каких-либо видимых причин или сообщений об ошибках.
Решение:
Проверьте, правильно ли настроена страница оформления заказа в настройках WooCommerce. Удостоверьтесь, что она существует и опубликована.
Используйте инструменты для проверки консоли браузера на наличие ошибок JavaScript, которые могут мешать переходу к оформлению заказа.
Проверьте настройки платежных шлюзов. Неправильная конфигурация или сбои в работе шлюза могут препятствовать переходу к оплате. Этот аспект также должен быть включен в процесс тестирования корзины интернет магазина, так как он напрямую влияет на успешное завершение покупки.
Проблема: Промокоды не применяются или работают некорректно
Проблемы с применением промокодов могут вызвать недовольство клиентов и снизить конверсию.
Решение:
Внимательно проверьте условия применения промокодов в настройках WooCommerce. Убедитесь, что все условия четко определены и не противоречат друг другу.
Проверьте журналы ошибок и консоль браузера на предмет конфликтов JavaScript, которые могут мешать корректной обработке промокодов.
Рассмотрите возможность использования плагинов для улучшения управления промокодами и скидками, особенно если у вас есть сложные условия промоакций или вы используете в WooCommerce составной товар.
Сложная и нелогичная навигация
Пользователи часто сталкиваются с трудностями при поиске нужных товаров из-за сложной или непонятной навигации. Сюда можно включить неправильно организованные категории, слишком много уровней вложенности или отсутствие интуитивно понятной системы фильтров.
Мы подробно рассмотрели как работают фильтры для интернет-магазинов — ознакомьтесь, если хотите знать больше.
Итак, вы определили, что на вашем сайте слишком сложная структура. Что делать?
Упростите структуру категорий, ограничив количество уровней вложенности. Лучше всего придерживаться правила трех кликов, согласно которому пользователь должен иметь возможность найти любой товар не более чем за три клика.
Разработайте четкую и понятную систему навигации с использованием хлебных крошек, что поможет пользователям понимать их текущее местоположение на сайте.
Пример хлебных крошек в интернет магазине:
Внедрите эффективные фильтры товаров и функции поиска, которые позволят покупателям легко находить товары по ключевым характеристикам.
Ошибки на уровне карточек товаров
Теперь давайте взглянем с какими ошибками могут столкнуться ваши покупатели при взаимодействии с карточками товаров.
Они могут включать неправильное отображение информации о товаре, такой как цена, описание или изображения. Такие проблемы не только могут отпугнуть потенциальных покупателей, но и негативно повлиять на общую репутацию вашего интернет-магазина. Но есть и более серьезные технические неполадки — вот лишь некоторые из них.
Пустые страницы или «Товара нет в наличии»
Такие проблемы интернет магазинов могут произойти, если товар был удален из каталога, но ссылки на него все еще присутствуют на сайте или в поисковой выдаче. Также проблема возникает, когда товары временно отсутствуют на складе, но это не отображается на сайте до момента попытки добавления товара в корзину или оформления заказа.
Решение
Вместо удаления страницы товара, который временно или постоянно отсутствует в наличии, рекомендуется отображать сообщение о его отсутствии в наличии с предложением альтернативных товаров или возможностью подписки на уведомления о поступлении товара. Добавление картинки "товар в наличии" для тех из них, которые доступны, поможет покупателям быстрее ориентироваться в ассортименте.
Для товаров, которые были окончательно удалены из ассортимента, следует настроить 301 редирект на похожие товары или категории, чтобы избежать появления ошибок 404 и улучшить пользовательский опыт.
Регулярно обновляйте информацию о наличии товаров на сайте, чтобы избежать ситуаций, когда покупатель не может оформить заказ из-за отсутствия товара на складе.
Для продвижения интернет-магазина очень важно проработать страницы товаров и сделать их максимально удобными и, при этом, оптимизированными. Читайте больше рекомендаций как сделать продающую карточку товара в одной из наших статей.
Дубли товаров
Дублирование — еще одна распространенная проблема, которая может возникнуть из-за наличия одинаковых товаров в разных категориях, использования нескольких URL для одного и того же товара или ошибок в системе управления контентом. Часто это связано с неоднозначностью идентификации товаров, особенно если не используется уникальный идентификатор, такой как SKU. Дублироваться также может контент и мета теги из-за неправильной настройки шаблонов.
Пример дублей Description в интернет магазине:
Решение
Укажите канонический URL для товаров, имеющих дублирующиеся страницы, чтобы поисковые системы знали, какую версию страницы следует индексировать. Это поможет избежать проблем с дублями страниц.
Убедитесь, что каждый товар имеет один уникальный URL и мета, даже если он отображается в нескольких категориях. Это поможет снизить риск возникновения технических дублей.
Избегайте создания отдельных страниц для товаров, которые отличаются лишь незначительными характеристиками. Вместо этого используйте опции товаров или вариации.
Ошибки на этапе конверсий и чекаута
На этапе оформления заказа могут возникать различные ошибки интернет магазина: от сложностей с заполнением форм до технических сбоев, которые мешают успешному завершению покупки. Одним из ключевых моментов, определяющих каким должен быть интернет магазин, является оптимизированный и понятный процесс чекаута, который напрямую влияет на customer journey и конечную конверсию.
Решения
Минимизируйте количество шагов и полей формы в процессе оформления заказа. Используйте функции автозаполнения и предлагайте гостевой чекаут без необходимости регистрации.
Регулярно проводите A/B тестирование и используйте аналитические инструменты для идентификации и устранения проблемных мест в процессе чекаута.
Предоставляйте понятные и конкретные сообщения об ошибках, которые помогут пользователю исправить возникшие при заполнении формы проблемы.
Ошибки краулинга и индексации
Эти проблемы могут привести к тому, что актуальный контент на вашем сайте не будет отображаться в поисковой выдаче, что негативно скажется на привлечении новых посетителей и продажах. Одной из причин таких ситуаций тоже могут быть технические баги в интернет магазинах, которые влияют на корректную работу сайта и его взаимодействие с поисковыми системами.
Важно регулярно проводить технический аудит сайта, чтобы выявлять и устранять подобные проблемы, сохраняя его поисковую видимость и доступность для пользователей.
Решения
Убедитесь, что файл robots.txt не блокирует доступ к важным страницам сайта. Правильно настройте инструкции для поисковых систем, чтобы они могли эффективно индексировать ваш сайт.
Регулярно обновляйте карту сайта, чтобы облегчить процесс индексации новых страниц.
Улучшите скорость загрузки страниц и устраните технические ошибки, которые могут мешать поисковым ботам эффективно сканировать ваш сайт.
Как не допустить ошибок на этапах создания и поддержки интернет-магазина
Подготовка онлайн-магазина к запуску и его последующая поддержка требуют внимательного отношения к деталям и регулярных проверок, чтобы избежать распространенных технических ошибок и обеспечить стабильную работу сайта. Ключевым аспектом является тщательное тестирование всех функций сайта, включая процесс покупки, работу корзины, и систему оформления заказов, чтобы убедиться, что пользовательский опыт находится на высоком уровне. Важно также следить за скоростью загрузки страниц, так как долгое ожидание может оттолкнуть потенциальных покупателей.
Регулярное обновление контента, акций и ассортимента товаров поможет поддерживать интерес к вашему магазину.
Работаем с кешированными данными
Кэширование — это эффективный способ ускорить загрузку страниц и уменьшить нагрузку на сервер, но неправильное использование кэширования может привести к отображению устаревших данных пользователям.
Используйте систему контроля версий для статических ресурсов (JS, CSS), чтобы при их обновлении все пользователи получали самую свежую версию.
Настройте динамическое кэширование таким образом, чтобы кэшировались только те части страниц, которые не изменяются часто, в то время как динамическое содержимое, такое как корзина пользователя или персонализированные рекомендации, генерировалось в реальном времени.
Определите четкие политики кэширования для различных типов контента и убедитесь, что все пользовательские системы корректно их интерпретируют.
Настраиваем перелинковку страниц магазина
Грамотная перелинковка не только улучшает навигацию по сайту для пользователей, но и помогает поисковым системам лучше понимать структуру сайта и распределять вес между страницами. Мы уже рассматривали в нашем блоге какой должна быть правильная перелинковка на сайте. Вот лишь некоторые советы:
Убедитесь, что структура перелинковки логична и отражает иерархию сайта, помогая пользователю понять, как различные разделы и страницы связаны между собой.
Пример перелинковки в интернет магазине:
Используйте информативные и релевантные анкоры для внутренних ссылок, что повышает их ценность как для пользователей, так и для SEO.
Избегайте чрезмерной перелинковки, которая может запутать как пользователей, так и поисковые системы. Каждая ссылка на странице должна иметь четкую цель и добавлять ценность для посетителя.
Проверяем настройку sitemap, robots.txt и тегов
Ошибки SEO оптимизации также могут негативно сказаться на вашем интернет-магазине. Правильная настройка файлов sitemap.xml, robots.txt, а также тегов критически важна для эффективного краулинга и индексации сайта поисковыми системами.
Регулярно обновляйте карту сайта, чтобы обеспечить актуальность данных о структуре сайта в поисковых системах.
Используйте файл robots.txt для управления доступом поисковых ботов к различным разделам сайта, но убедитесь, что он не блокирует важные страницы от индексации.
Пример правильно созданного файла robots.txt в интернет-магазине:
Осторожно используйте теги для предотвращения индексации страниц, например, служебных (страница авторизации или регистрации, личный кабинет), но не применяйте их к важному контенту.
Больше полезной информации о том, как оптимизировать интернет магазин — читайте в нашем блоге.
Проводим регулярные техаудиты и тесты
Мы уже упоминали, что регулярный технический аудит сайта помогает выявлять и устранять подобные и другие потенциальные проблемы, прежде чем они окажут негативное влияние на работу интернет магазина или его позиции в поисковой выдаче.
Однако доверять подобные работы следует специалистам с опытом, которые уже работали с интернет-магазинами и разбираются во всех тонкостях. Команда Idea Digital Agency регулярно анализирует техническое состояние сайтов клиентов, в том числе, интернет-магазинов. Мы знаем, какие ошибки при создании интернет магазина могут плохо сказаться на его продвижении и подскажем, как их устранить. Вы можете получить технический аудит сайтаот нашей команды, если оставите заявку на сайте — мы свяжемся с вами для уточнения всех деталей.
