Как показывают статистические данные и как отмечают аналитики, кардинальных изменений в digital-среде не предвидится, однако тренды, зародившиеся в предыдущие годы, приобретают более четкие черты.
Рост вовлеченности
Все больше людей пользуются интернетом. Вот лишь несколько цифр:
- общее количество интернет-пользователей в 2022 г. достигнет 4 млрд человек, что составляет 53% населения Земли;из них почти половина – 1,8 млрд человек – делают покупки дистанционно;
- $1,5 трлн – именно на такую сумму было продано товаров в 2017 г;
- $833 – столько в среднем тратит на интернет-покупки пользователь в год.
Годовые темпы прироста составляют: +7% (аудитория), +8% (покупатели), +16% (продажи) и +7% (пользовательские траты) соответственно. Это открывает потрясающие возможности для реализации товаров, продвижения контента и услуг.
Мобильный тренд
По итогам 2017 г. доля пользователей, выходящих в интернет с лэптопов и десктопов, снизилась на 3%, в то время как «смартфонный интернет» вырос на 4%. Так как аудитория интернета в настоящее время растет за счет развивающихся стран и людей, использующих интернет не для рабочих целей, дальнейший прирост мобильного сегмента превысит 4% в год. Таким образом, чтобы продавать в интернете более успешно, необходимо подстраиваться под мобильного пользователя, его потребности и особенности поведения.
Статья по теме:что должна учитывать мобильная версия сайта
Социальные медиа
Идеальной средой для работы с потенциальными потребителями продолжают оставаться социальные медиа. Среди них Facebook демонстрирует потрясающий рост: аудитория этой социальной сети составляет более 2 млрд человек, а ежегодный прирост – 15%. На втором месте находится YouTube с 1,5 млрд пользователей. Обе платформы широко используются в маркетинговых целях. Возможность таргетирования рекламы, а также ее менее навязчивый характер (по сравнению с традиционными медиа) позволят достигнуть более лояльного поведения потребителя и увеличить конверсию.
Возрастные тенденции
Данные показывают изменение возрастного состава пользователей интернета. В 2022 г. основную часть по-прежнему будут составлять молодые люди 18-34 лет (57%). На интернет-пользователей в возрасте 35+ приходится около 30%. При этом у последних был зафиксирован заметный рост, а максимальный прирост показала группа пожилых людей старше 65 лет (+20% в год). Более взрослая аудитория будет создавать спрос на новые группы товаров и услуг. С одной стороны, это приведет к увеличению ассортимента и к дальнейшему расширению онлайн-торговли, а с другой – к росту величины каждой транзакции в денежном выражении.
Контент
Изменение возрастной структуры пользователей повышает требования к контенту. Взрослеющая и пожилая аудитория хочет видеть новые формы и идеи, а для стимулирования покупательской активности требуются все более изощренные подходы.
Взаимодействие с пользователями и персонализация
Если совсем недавно для привлечения клиентов было достаточно иметь собственный сайт или использовать способы продвижения, предлагаемые социальными медиа, то сегодняшняя реальность требует более активного вовлечения пользователей. Мы должны получать реакцию на каждый пост, на каждый видеоролик или любую другую стимулирующую активность. Формирование массивов, включающих информацию о пользовательских предпочтениях и потребительном поведении, составляет важный элемент успешного маркетинга в digital-сфере.
Реалистичный вектор
Фильтрованные изображения и высокопарные тексты уходят в прошлое. Люди устали от сказок и хотят видеть на экране отражение реальной жизни, вызывающей сочувствие. Реалистичный контент цепляет пользователя, он ставит «лайк», делает «репост», а ресурс получает безграничное доверие. Так же, как и реклама на нем.
Видеоформат vs текстовый контент
Несмотря на то, что роль видеоформата растет, было бы неверным говорить о том, что текстовый контент уходит на второй план. Отличительной чертой последнего является простота навигации и максимально быстрый доступ к конкретному фрагменту (например, с помощью функции «поиск»). В то время как видеоконтент требует большего времени для просмотра, а длинные ролики и вовсе неудобны для пользователей.
Решение маркетинговых задач с помощью контента
Агрессивное воздействие на потребителя не тренд сегодня. Если рекламируете, то делайте это ненавязчиво. Встраивайте стимулирующую информацию в окружающий контент, чтобы пользователь воспринимал ее естественно. Создавайте смыслы и удерживайте внимание посетителей содержанием.
Использование искусственного интеллекта и алгоритмизация медиапланирования
Самым простым примером использования искусственного интеллекта в digital-маркетинге являются чат-боты, которые все более и более становятся востребованными. Однако это далеко не все: персонализированный маркетинговый подход к клиентам приводит к накоплению больших массивов данных, обработка которых для целей медиапланирования потребует внедрения элементов искусственного интеллекта и нейронных сетей. Пока это актуально для очень крупных игроков, но скоро будет востребовано и остальными участниками рынка.
Короткий сторителлинг
Для современного пользователя время — очень ценная валюта, и расплачивается он ею крайне осторожно. Сейчас в тренде сервисы и приложения, где контент представлен в виде коротких видеороликов: лента Stories в Instagram, YouTube Shorts, TikTok. Последний и вовсе находится на пике популярности, лишь немного уступая Facebook в рейтинге самых популярных соцсетей по данным за 2021 год.
Что так привлекает людей в этих сервисах? Формат. Видеоролики по 10-15 секунд преподносят информацию максимально быстро и легко, при этом, пользователь не успевает устать при ее восприятии, наоборот: ему хочется смотреть еще, и еще, и еще. Поэтому TikTok так популярен: его бесконечная лента с видео захватывает все внимание пользователей.
Чтобы не потерять интерес этой публики, вам следует подстроиться под их восприятие реальности. Запуская рекламу для Тик Тока или Инстаграма, убедитесь, что ее длительность не превышает 10 секунд. Постарайтесь сделать ролик максимально захватывающим с первых секунд — иначе велика вероятность того, что вашу рекламу могут просто пролистать.
Переход в «полный онлайн»
Интернет все больше захватывает нашу жизнь: сегодня в Сети можно без проблем обучаться, совершать покупки, посещать семинары и другие мероприятия, и без разницы, где вы при этом будете находиться. Более того, большинство пользователей предпочитают выход в Интернет со своего смартфона, ведь это дает им еще большую свободу. Если обратиться к статистике, можно увидеть, что за последний год процент аудитории, которая выходит в онлайн именно с телефона, стремительно выросла, и продолжает расти.
Крупные корпорации уже давно учли эту особенность рынка и подстроились под нее. Если вы все еще надеетесь, что полный переход в онлайн-режим вас обойдет, вы рискуете потерять огромную часть аудитории.
Что нужно сделать, чтобы оставаться «на волне»:
уделить максимум внимания мобильной версии сайта — она должна быть удобной, страницы должны быстро загружаться, а пользователь должен без лишних усилий получать доступ ко всем важным функциям (оформить заказ, заявку, оставить отзыв, поставить оценку и т.п.);
регулярно обновлять контент и делать его подходящим для загрузки через мобильный интернет — оптимизируйте изображения, чтобы они загружались быстро и без задержек, также сжимайте видео и избегайте автовоспроизведения, чтобы при просмотре тратилось меньше мобильного трафика;
подстраиваться под голосовой поиск — оптимизируйте контент с учетом голосовых запросов, сейчас люди все чаще надиктовывают Гуглу свои вопросы, это быстрее и легче, чем печатать их на ходу.
Особую актуальность жизнь в онлайне обрела во времена пандемии. Из-за карантинных ограничений люди просто не могли физически посещать магазины, кинотеатры, учебные заведения. Даже после частичного снятия ограничений популярность онлайн-ресурсов не уменьшилась. Напротив: многие пользователи оценили удобство работы, учебы, шопинга и развлечений в Сети и неохотно возвращаются в офлайн. Эксперты в сфере маркетинга настаивают: в будущем эта тенденция не только сохранится, но и усилится. Игнорировать интересы пользователей вредно для бизнеса, поэтому рассмотрите возможность полного перехода в онлайн в ближайшее время: практика показывает, что это принесет вам только пользу.
Выводы
Таким образом, в 2022 г. социальные медиа продолжат играть важнейшую роль в глобальном продвижении услуг и продаже товаров. Живой, реалистичный и интересный контент – база для digital-маркетинга. Взаимодействие с пользователями, персонализация, а также использование элементов искусственного интеллекта позволят сокращать издержки и решать маркетинговые задачи более успешно.
