Як показують статистичні дані і як відзначають аналітики, кардинальних змін в digital-сфері не передбачається, однак тренди, що зародилися в попередні роки, набувають більш чіткі риси.
Зростання залученості
Все більше людей користуються інтернетом. Ось лише кілька цифр:
- загальна кількість інтернет-користувачів у 2022 р. досягне 4 млрд осіб, що становить 53% населення Землі, з них майже половина — 1,8 млрд осіб — роблять покупки дистанційно;
- $1,5 трлн — саме на таку суму було продано товарів у 2017 р.;
- $833 — стільки в середньому витрачає на інтернет-покупки користувач в рік.
Річні темпи приросту становлять: + 7% (аудиторія), + 8% (покупці), + 16% (продажу) та + 7% (призначені для користувача витрати) відповідно. Це відкриває приголомшливі можливості для реалізації товарів, просування контенту та послуг.
Мобільний тренд
За підсумками 2017 року частка користувачів, що виходять в інтернет з лептопів і десктопів, знизилася на 3%, в той час, як «смартфонний інтернет» виріс на 4%. Оскільки аудиторія інтернету на даний час зростає через країни, що розвиваються і людей, що використовують інтернет не для робочих цілей, подальший приріст мобільного сегменту перевищить 4% в рік. Таким чином, щоб продавати в інтернеті більш успішно, необхідно підлаштовуватися під мобільного користувача, його потреби та особливості поведінки.
Майте на увазі: що має враховувати мобільна версія сайту
Соціальні медіа
Ідеальним середовищем для роботи з потенційними споживачами продовжують залишатися соціальні медіа. Серед них Facebook демонструє чудовий темп зросту: аудиторія цієї соціальної мережі становить понад 2 млрд людей, а щорічний приріст — 15%. На другому місці знаходиться YouTube з 1,5 млрд користувачів.
Обидві платформи широко використовуються в маркетингових цілях. Можливість таргетування реклами, а також її менш нав’язливий характер (в порівнянні з традиційними медіа) дозволять досягти більш лояльної поведінки споживача й збільшити конверсію.
Вікові тенденції
Дані показують зміну вікового складу користувачів інтернету. У 2022 р. основну частину як і раніше становитимуть молоді люди 18-34 років (57%). На інтернет-користувачів у віці 35+ припадає близько 30%. При цьому в останніх дослідженнях було зафіксоване помітне зростання, а максимальний приріст показала група літніх людей старше 65 років (+ 20% на рік).
Більш доросла аудиторія буде створювати попит на нові групи товарів і послуг. З одного боку, це призведе до збільшення асортименту і до подальшого розширення онлайн-торгівлі, а з іншого — до зростання величини кожної транзакції в грошовому вираженні.
Контент
Зміна вікової структури користувачів підвищує вимоги до контенту. Доросліша і літня аудиторія хоче бачити нові форми та ідеї, а для стимулювання купівельної активності потрібні все більш витончені методи.
Взаємодія з користувачами та персоналізація
Якщо зовсім недавно для залучення клієнтів було достатньо мати власний сайт або використовувати способи просування, пропоновані соціальними медіа, то сьогоднішня реальність вимагає більш активного залучення користувачів. Ми повинні отримувати реакцію на кожен пост, на кожен відеоролик або будь-яку іншу заохочувальну активність. Формування масивів, що включають інформацію про поведінку споживача, та те, чому користувач віддає перевагу, становить важливий елемент успішного маркетингу в digital-сфері.
Реалістичний вектор
Фільтровані зображення і пишномовні тексти відходять у минуле. Люди втомилися від казок і хочуть бачити на екрані відображення реального життя, що викликає співчуття. Реалістичний контент чіпляє користувача, він ставить «лайк», робить «репост», а ресурс отримує безмежну довіру. Так само як і реклама на ньому.
Формат відео vs текстовий контент
Попри те, що роль відеоформату зростає, було б невірним говорити про те, що текстовий контент відходить на другий план. Відмінною рисою останнього є простота навігації та максимально швидкий доступ до конкретного фрагмента (наприклад, за допомогою функції «пошук»). У той час як відеоконтент вимагає більшого часу для перегляду, а довгі ролики й зовсім незручні для користувачів.
Рішення маркетингових завдань за допомогою контенту
Агресивна дія на споживача сьогодні не тренд. Якщо рекламуєте, то робіть це ненав’язливо. Вбудовуйте заохочувальну інформацію в контент, щоб користувач сприймав її природно. Створюйте сенси та утримуйте увагу відвідувачів змістом.
Використання штучного інтелекту та алгоритмізація медіапланування
Найпростішим прикладом використання штучного інтелекту в digital-маркетингу є чат-боти, які все більш стають популярними. Однак це далеко не все: персоналізований маркетинговий підхід до клієнтів призводить до накопичення великих масивів даних, обробка яких для цілей медіапланування вимагає впровадження елементів штучного інтелекту та нейронних мереж. Поки це актуально для дуже великих гравців, але скоро буде популярне і серед інших учасників ринку.
Короткий сторітелінг
Для сучасного користувача час — це дуже цінна валюта, і розплачується він нею вкрай обережно. Зараз у тренді сервіси та програми, де контент представлений у вигляді коротких відеороликів: стрічка Stories у Instagram, YouTube Shorts, TikTok. Останній взагалі на піку популярності, наразі він лише трохи поступається Facebook у рейтингу найпопулярніших соцмереж за даними за 2021 рік.
Що так приваблює людей у цих сервісах? Формат. Відеоролики по 10-15 секунд підносять інформацію максимально швидко і легко, при цьому користувач не встигає втомитися при її сприйнятті, навпаки: йому хочеться дивитися ще, і ще, і ще. Тому TikTok такий популярний: його нескінченна стрічка з відео захоплює всю увагу користувачів.
Щоб не втратити інтерес цієї публіки, вам слід підлаштуватися під їхнє сприйняття реальності. Запускаючи рекламу для Тік-Тока або Інстаграма, переконайтеся, що її тривалість не перевищує 10 секунд. Намагайтеся зробити ролик максимально захоплюючим з перших секунд — інакше існує велика ймовірність того, що вашу рекламу можуть просто перегорнути.
Перехід у «повний онлайн»
Інтернет все більше захоплює наше життя: сьогодні в Мережі можна без проблем навчатися, здійснювати покупки, відвідувати семінари та інші заходи, і не має значення, де ви при цьому знаходитеся. До того ж більшість користувачів віддають перевагу виходу в Інтернет зі свого смартфона, адже це дає їм ще більшу свободу. Якщо звернутися до статистики, можна побачити, що за останній рік відсоток аудиторії, яка виходить онлайн з телефону, стрімко зросла, і продовжує зростати.
Великі корпорації вже давно врахували цю особливість ринку та підлаштувалися під неї. Якщо ви все ще сподіваєтеся, що повний перехід в онлайн-режим вас омине, ви ризикуєте втратити більшу частину аудиторії.
Що потрібно зробити, щоб залишатися на хвилі:
приділити максимум уваги мобільній версії сайту — вона має бути зручною, сторінки повинні швидко завантажуватися, а користувач повинен без зайвих зусиль отримувати доступ до всіх важливих функцій (оформити замовлення, заявку, залишити відгук, поставити оцінку тощо);
регулярно оновлювати контент і робити його відповідним для завантаження через мобільний інтернет — оптимізуйте зображення, щоб вони завантажувалися швидко та без затримок, також оптимізуйте відео та уникайте автовідтворення, щоб при перегляді витрачалося менше мобільного трафіку;
підлаштовуватись під голосовий пошук — оптимізуйте контент з урахуванням голосових запитів, зараз люди все частіше надиктовують Гуглу свої питання, це швидше та легше, ніж друкувати їх на ходу.
Особливу актуальність життя в онлайні набуло за часів пандемії. Через карантинні обмеження люди просто не могли фізично відвідувати магазини, кінотеатри, навчальні заклади. Навіть після часткового зняття обмежень популярність онлайн-ресурсів не зменшилась. Навпаки: багато користувачів оцінили зручність роботи, навчання, шопінгу та розваг у Мережі та неохоче повертаються в офлайн. Експерти у сфері маркетингу наполягають: у майбутньому ця тенденція не лише збережеться, а й посилиться. Ігнорувати інтереси користувачів шкідливо для бізнесу, тому розгляньте можливість повного переходу в онлайн найближчим часом: практика показує, що це принесе вам користь.
Висновки
Таким чином, у 2022 р. соціальні медіа продовжать відігравати важливу роль в глобальному просуванні послуг і продажу товарів. Живий, реалістичний та цікавий контент — база для digital-маркетингу. Взаємодія з користувачами, персоналізація, а також використання елементів штучного інтелекту дозволять скорочувати витрати й вирішувати маркетингові завдання більш успішно.
