Кожен власник комерційних інтернет-проєктів рано чи пізно обов’язково стикається з поняттям «конверсія». Про те, що це таке і чому кожен бізнесмен повинен бути з конверсією «на ти», ми розповімо далі.
Що таке конверсія
Конверсія, CV, convertion rate, CTR або close rate — це одне із базових понять інтернет-маркетингу. По-простому, конверсія — це співвідношення унікальних відвідувачів будь-якого ресурсу з активними діями, які вони здійснюють там. Під такими діями маються на увазі закінчені угоди (купівля-продаж), реєстрація, зворотній зв’язок (інтернет-листування або дзвінок), перехід по банеру та багато інших дій, вчинення яких принесе замовнику вигоду. Конверсія вимірюється у відсотках за певний період: тиждень, місяць, сезон, рік.
Вивчення даного питання є дуже важливим, бо саме конверсія найнаочніше демонструє ваші успіхи або невдачі в управлінні власним сайтом.
Види конверсій
Існує кілька базових видів конверсії, а саме:
- Прямі та асоціативні конверсії;
- Мікро- та макроконверсіі. Під прямою конверсією мається на увазі конкретна активна дія користувача, який відвідав ресурс. Визначення конверсії зараховується за крайнім джерелом, з якого було здійснено відвідування. Як показує практика, найчастіше таким джерелом виступає контекстна реклама.
- Наступний тип конверсії — це асоційовані конверсії. Це відвідування, які виступили підставою для створення конверсії прихованого типу, які, як правило, не відображаються в Google AdWords і на інших спеціалізованих ресурсах.
Макроконверсія — це показник, який відображає досягнення головної мети будь-якого інтернет-сайту, що продає. Йдеться про закінчену угоду купівлі-продажу (покупка, оплата, доставлення). Важливо розуміти, що показником макроконверсіі не є дія «Додати в кошик».
При роботі з ресурсами корпоративної спрямованості макроконверсіей вважається не стандартна угода, а завоювання потенційного клієнта, який тим чи іншим чином відреагував на ваші рекламні або маркетингові операції (лід, lead). Цей користувач повинен залишити заявку на вашому сайті, яка містить його контактні дані.
Макроконверсія — це найголовніший і найзначніший показник для власника будь-якого інтернет-магазину. Саме над підвищенням цього значення має працювати кожен інтернет-маркетолог.
Ще один поширений вид конверсії — це мікроконверсія. Під мікроконверсіею мається на увазі величезна кількість дій, які здійснює користувач, однак ці дії не приносять прямого прибутку власнику ресурсу. Йдеться про підписку на розсилку рекламних матеріалів, новин, купонів на знижку, переглядів сторінки з контактною інформацією, процедур авторизації на сайті за допомогою профілів в соціальних мережах або безпосередньої реєстрації на сайті та багато іншого.
Ми впевнені, що мікроконверсія є таким же важливим елементом, як і макроконверсія. Якщо користувач здійснив хоча б одну із зазначених вище операцій, значить, його залученість знаходиться на дуже високому рівні. Якщо власник інтернет-ресурсу буде систематично відстежувати мікроконверсію, то зможе зрозуміти, як перевести користувача з розряду потенційного покупця в розряд фактичного або постійного (макроконверсія).
Як розрахувати конверсію
Існує універсальна формула, яка дозволяє обчислити конверсію сайту: конверсія сайту дорівнює кількості цільових дій, поділеному на загальну кількість відвідувачів ресурсу і помноженому на 100.
Конверсія сайту = (сума цільових дій/всі відвідувачі)× 100
Наприклад: з 1 по 10 число поточного місяця ваш інтернет-сайт відвідали 10 000 осіб. За цей же період було скоєно 400 цільових дій (тобто покупок). Виходячи з цих даних, можна зрозуміти, що конверсія сайту складає: 400 ÷ 10 000 × 100 = 4%.
Варто відзначити, що на перший погляд здається, що конверсія в 3-5% — це дуже низький показник, проте це не так. Як показує статистика, 90% сучасних інтернет-магазинів мають конверсію на рівні близько 1%, іноді навіть менше. Існує думка, що якщо конверсія лендінгу нижче 2%, значить, ви і ваш маркетолог працюєте недостатньо злагоджено. Але на конверсію так само впливає специфіка вашого товару.
Які сервіси допоможуть дізнатися конверсію
Найбільш поширені і зручні варіанти, які допомагають підрахувати конверсію сайту: Google Analytics та Яндекс.Метрика.
Для того щоб дізнатися конверсію за допомогою «Google Analytics», необхідно зареєструватися та встановити спеціальний код лічильника. Щоб отримати максимально коректні та актуальні саме для вас дані, потрібно додатково вказати цілі. Фішкою цієї програми є те, що тут є маса шаблонів, якими можна скористатися — це час, проведений на сайті, здійснення покупки, реєстрація або авторизація на сайті та багато іншого.
Сервіс «Яндекс.Метрика» працює абсолютно за тим же алгоритмом, проте він трохи ускладнений повною відсутністю шаблонів мети. Для того щоб якісно простежувати конверсію на вашому сайті, ви повинні вручну ввести від 1 до 100 унікальних цілей. Це істотно збільшує час, витрачений на роботу з ресурсом. Крім цього, на «Яндекс.Метрика» є можливість перегляду так званої відкладеної конверсії — показника, який враховує всі відстрочені за часом операції на сайті.
