Те, що в англійській мові називається «call to act», а в російській формулюванні звучить як «заклик до дії», є ключовим елементом не тільки діджитал-маркетингу, а й традиційної реклами та PR. Найкраще це висловив В. Пєлєвін, який в своєму «Generation P» майстерно представив слоган для Durex, який включав сентенцію про «найкраще».
«Generation P» реклама Durex: «Усе найкраще — на …Й»
Основа ефективного СТА — розуміння особливостей людського сприйняття та мотиваційних тригерів. Те, як написати заклик до дії правильно, розглянемо далі.
Безальтернативність призову до дії
Коли перед середньостатистичною людиною ставлять дилему і він змушений вибирати щось одне з набору пропозицій, в тих випадках, коли він не відчуває гострої потреби в запропонованому, він взагалі відмовляється від вчинення дії. Це правило набуває особливої актуальності в продажах онлайн, коли люди купують не предмети першої необхідності та мають час на вибір та обдумування.
- Оптимальний варіант — єдиний заклик до дії на екрані.
- Деякі хочуть бачити альтернативу
З розглянутого вище правила існує виняток, причому реалізується він досить часто. Правда, такі випадки не є в прямому сенсі двома діями, а, скоріше, вуалюють другу дію під альтернативний варіант. Подібна схема необхідна для залучення «несередньостатистичних» користувачів (назвемо їх «просунутими»). Специфіка цієї групи аудиторії в тому, що вона апріорі відкидає безальтернативність, зазначуючи це як маніпуляцію собою.
Оптимальний варіант в цьому випадку — два заклики до дії, наприклад:
- Безпосередньо зробити покупку.
- Отримати додаткову інформацію про угоду.
Ще один приклад:
- Скористатися послугою.
- Спробувати тестовий період безкоштовно.
Важливий нюанс: більш важливий заклик повинен бути помітнішим.
Пропонуйте щось одне
Ще раз повернемося до того, що пропозиція декількох схожих варіантів не дозволяє користувачеві зробити дію, тому що в більшості випадків він не розуміє, який з варіантів йому дійсно необхідний. Асортимент важливий тоді, коли покупець точно знає, чого він хоче. Однак для цієї частини цільової аудиторії маркетингові способи впливу часто не мають ефекту.
Тому основні зусилля маркетологів спрямовані на залучення до процесу тих, хто ще не знає про продукт. У цих умовах доцільно робити так, щоб в поле зору людини потрапляло тільки одне речення.
Яскравість і помітність
Заклик до дії має бути помітний, так щоб людина звернула на нього увагу при наявності навколишнього шуму та відволікаючих перешкод. Пам’ятайте, що майже половина користувачів інтернету виходять в мережу за допомогою мобільних пристроїв і часто гортають сторінки «на ходу». Якщо призову до дії не видно, його ніхто не буде шукати спеціально.
Обмеженість пропозиції в часі
Акція, обмежена в часі, здатна істотно збільшити продажі. Це правило працює всюди, починаючи від продуктового рітейлу та закінчуючи онлайн-магазинами. Однак цим способом не слід зловживати. Постійний відлік часу до кінця акції тотально підриває довіру до ресурсу.
Простота
Якщо ви не організовуєте екскурсії по адронному колайдеру, то ускладнювати заклик до дії не слід. Просте оформлення, в тому числі і призову до дії, наділяє продукт такими властивостями, як зрозумілість та доступність.
Лаконічність
Якщо попереднє правило стосувалося простоти змісту, то лаконічність має відношення до форми та стилістики. Однак стислість — не завжди перевага: все залежить від цільової аудиторії. Так, наприклад, відомо, що чоловіки більш сприйнятливі до лаконічних посилів, в той час як жінки віддають перевагу більш красномовним і гнучким формулюванням. Це не стовідсоткова закономірність, так як всі люди різні, але зазначена тенденція існує.
Також слід мати на увазі, що, чим нижче рівень освіти цільової аудиторії, тим більш лаконічним повинен бути заклик до дії.
Споживач повинен бачити свою вигоду
Щоб користувач натиснув на потрібну кнопку, він повинен сказати собі: «так, я хочу це». Існує 3 способи досягти цього:
- унікальність продукту;
- матеріальний бонус;
- вирішення проблемної ситуації.
Приклади для кожного варіанта СТА:
- Створіть лендінг з високою конверсією за 30 хвилин. Більш 1.000 готових шаблонів. Пробний безкоштовний період — 35 днів.
- Кешбек 5% на всі покупки. Оформлення карти онлайн. Залиште заявку на сайті і ми надішлемо її вам протягом тижня.
- Втомилися від життя і хочете, щоб воно стало яскравішим? Підпишіться на нашу розсилку і отримаєте щоденний аутотренінг.
Буде цікаво: Помилки, які не варто допускати при розробці landing page
Гра на зацікавленості
Значна частина користувачів допитлива за своєю природою. Вони клацають не для того, щоб купити, а просто з інтересу. Конверсія в реальному часі в цьому випадку невелика, проте при тривалій рекламній кампанії такий спосіб гарантує розширення аудиторії та зростання потенційних покупців.
Наприклад:
Не були в Марракеші та не бачили «червоного міста»? Тисніть, щоб отримати віртуальну екскурсію або замовити реальний тур.
Мотивуючі дієслова
Дослідження показують, що СТА, що включає мотиваційні на дію дієслова ефективніше. Ось деякі з них:
- підпишіться;
- створіть;
- забронюйте;
- спробуйте;
- збільшіть;
- скоротіть;
- отримайте.
Приклад: Підпишіться на нашу розсилку і дізнайтеся останні тренди діджитал-маркетингу.
Соціальна залученість
Один із методів придбання лояльності споживача полягає в тому, щоб дати йому відчуття, що він не самотній і такі ж звичайні люди, як і він сам, вже давно є клієнтами компанії. Про це можна інформувати користувачів як вербально ( «Уже 359 осіб з вашого міста придбали нашу продукцію»), так і за допомогою інструменту реагування, інтегрованого в соціальні мережі (кнопка «Подобається»). Другий варіант — персоналізований (користувач бачить своїх друзів, яким «сподобалося») є надзвичайно ефективним.
Правильний просуваючий слоган — це те, що переводить людей з категорії зацікавлених в категорію покупці. Слід пам’ятати, що сучасні способи впливу на аудиторію, крім ефективного СТА, припускають таргетований підхід та застосування комплексу методів для придбання лояльності споживачів.
