Введение
Многие SEO-специалисты забывают о том, что удобство взаимодействия пользователей с сайтом напрямую может оказывать влияние на SEO-показатели ресурса: трафик, показатель отказов, конверсии и так далее. Именно поэтому очень важно уделять внимание Usability сайта. В данной статье вы узнаете, на что стоит делать акцент при проработке юзабилити, что может проанализировать и порекомендовать SEO-специалист для улучшения удобства взаимодействия пользователей с сайтом.
Презентацию можно посмотреть здесь.
Что такое Usability сайта?
Usability сайта — это совокупный фактор для определения показателя удобства взаимодействия пользователя с сайтом, его структурными элементами, является нечисловым показателем.
Тем не менее, данный фактор может напрямую влиять на числовые показатели, к улучшению которых стремиться SEO-специалист в своей работе.
Когда следует проводить анализ?
Анализ Usability следует проводить:
При начале работы с сайтом на этапе технического аудита. Когда проект только заходит к вам в работу на этапе технического аудита важно оценить удобство пользователей в взаимодействиии с сайтом: проверить наличие важных структурных элементов страниц, пройти до финального этапа воронки продаж, проверить наличие важных некоммерческих страниц на сайте (политика конфиденциальности, правила использования контента на сайте и т.д.), проверить формы обратной связи, заказа и так далее.
При редизайне/переезде сайта. При переезде или редизайне текущего сайта важно пересмотреть упущенный функционал для его дальнейшего внедрения, дать рекомендации по редизайну структурных элементов, их расположения самостоятельно со стороны SEO-специалиста или с привлечением UX-дизайнера.
При снижении конверсий/трафика. Если на сайте замечено снижение динамики по целевым действиям, то важно также обратить внимание на удобство взаимодействия пользователя с сайтом, ведь это может стать ключевым фактором падения показателей сайта (Пример: падение конверсий, так как корзина не работает корректно).
При расширении структуры текущего сайта. Когда создаются новые страницы, важно проанализировать у конкурентов наличие особенных структурных элементов этих страниц (конверсионных блоков, таблиц, видео/фото элементов, онлайн-конструкторов), чтобы дать рекомендации внедрить их при создании новых нетипичных лендингов.
Периодически в зависимости от динамики проекта. Анализ Usability важно проводить 1 раз в полгода/год, так как на рынке всегда могут появляться новые интересные решения, внедрение которых может напрямую повлиять на динамику по проекту.
Этапы анализа
1 Этап — проанализировать пути пользователей и точек взаимодействия клиентов с сайтом. Делается самостоятельно SEO-специалистом, либо же с привлечением UX-дизайнера.
2 Этап — получить обратную связь от клиента и отдела продаж. Важно получать подобную обратную связь, так как это может помочь узнать о каких-то предложениях, которые можно реализовать с помощью дополнительного функционала на сайте для повышения лояльности пользователей.
3 Этап — проанализировать конкурентов. Важно опираться не только на конкурентов из вашего города и страны, но также и на сайты в такой же нише за рубежом для поиска свежих идей, которыми вы сможете улучшить сайт.
4 Этап — составить ТЗ на доработки. Важно составить ТЗ программисту/дизайнеру на разработку и внедрения нужного функционала/доработку текущего.
Чек-лист по проверке Usability
Что важно проверять при анализе Usability:
Навигацию:
Структуру — особенности вложенности страниц сайта, категоризацию, ее удобную визуализацию для пользователя, количество кликов для перехода на определенную страницу сайта пользователем (в идеале — не более 3-ех кликов)
Хлебные крошки. Важно, чтобы они визуально выводились на сайте, а также были размечены с помощью микроразметки Breadcrumblist.
Путь к покупке — важно проанализировать всю воронку, по которой идет пользователь до совершения окончательного целевого действия на сайте.
Выбор товара — важно проанализировать возможность смены характеристик, калькулятор цен, возможность выбора сопутствующих товаров, наличие описания, информации о доставки и т.д.
Поиск — проанализировать корректность работы внутреннего поиска по сайте (транслитерация, поиск по индексу товара и т.д.)
Информацию:
Качество контента — уникальность и полнота материала, отсутствие грамматических, пунктуационных и других ошибок
Подача товара — описание, характеристики, отзывы
Контакты — полная контактная информация, карта как добраться до физической точки, форма обратной связи
Интерфейс:
Дизайн — визуальная привлекательность сайта, корректная отработка анимаций, отсутствие некачественных изображений
Скорость загрузки как на мобильных устройствах, так и на десктопах для разных типах страниц
Страница 404 — качество наполнения данной страницы, чтобы она имела навигационные элементы, не отпугивала пользователей
Отсутствие битых ссылок
Адаптивную версию сайта — важно проверить удобство пользования сайтом с разных типов мобильных устройств
Как улучшение Usability влияет на SEO?
Улучшения данного показателя дадут возможность получить ряд весомых преимуществ:
Увеличивает конверсии. Доработка всех шагов воронки продаж со стороны пользовательского опыта может значительно повлиять на увеличение успешных конверсий на сайте
Увеличивает среднее время сеанса. Исходя из удобства и интуитивности в взаимодействии с сайтом пользователи дольше взаимодействуют с сайтом, увеличивается также количество страниц за сеанс
Повышает лояльность пользователей к ресурсу. Если пользователю удобно читать информацию или совершать заказы на вашем сайте, это может привести к повторным заказам одного клиента и возвращение его на ресурс
Дополнительные страницы, которые необходимы для разных типов сайтов
Важно обращать внимание на наличие дополнительных страниц на сайте и их корректное заполнение, так как в совокупности это может значительно влиять на лояльность и доверие пользователей к сайту. В первую очередь важно проверить ваших прямых конкурентов и выявить, какие страницы не созданы на вашем сайте и дать рекомендации по их созданию.
Для информационных сайтов:
Контакты/Служба поддержки с формой обратной связи
О нас
Политика конфиденциальности
Правила оферты
Пользовательское соглашение
Реклама на портале (если ресурс предоставляет такие услуги)
Страницы заявки на размещение новостей (если ресурс предоставляет такие услуги)
Правила использования материалов
Для сайтов, предоставляющих услуги:
Контакты
Страница прайса
Портфолио
Отзывы
Страница вопрос/ответ
О нас
Блог
Условия использования сайта
Политика, пользовательское соглашение
Для E-commerce проектов:
Контакты
О нас
Страница прайса
Страница FAQ
Условия доставки и оплаты
Условия возврата
Гарантия
Кредит (если предоставляется)
Блог
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности
Выводы
Анализ и доработка Usability — это очень важный этап улучшения сайта, который важно не игнорировать, ведь он напрямую может влиять на SEO-результаты. SEO-специалист должен смотреть продвижение бизнеса в целом, понимать боли клиента и давать рекомендации по удобству пользования сайтом в том числе, так как от этого зависит результат его работы.
