Вступ
Багато SEO-фахівці забувають про те, що зручність взаємодії користувачів з сайтом може впливати на SEO-показники ресурсу: трафік, показник відмов, конверсії і так далі. Саме тому дуже важливо приділяти увагу Usability сайту. У даній статті ви дізнаєтеся, що важливо при роботі з юзабіліті, що може проаналізувати та порекомендувати SEO-фахівець для покращення зручності взаємодії користувачів з сайтом.
Презентацію можна переглянути тут.
Що таке Usability сайту?
Usability сайту - це сукупний фактор для визначення показника зручності взаємодії користувача з сайтом, його структурними елементами, є нечисловим показником.
Тим не менш, цей фактор може безпосередньо впливати на числові показники, до покращення яких прагнуть SEO-фахівці у своїй роботі.
Коли слід проводити аналіз?
Аналіз Usability слід проводити:
- На початку роботи з сайтом на етапі технічного аудиту. Коли проект тільки заходить до вас на етапі технічного аудиту важливо оцінити зручність користувачів у взаємодії з сайтом: перевірити наявність важливих структурних елементів сторінок, пройти до фінального етапу воронки продажу, перевірити наявність важливих некомерційних сторінок на сайті (політика конфіденційності, правила використання контенту на сайті і т.д.), перевірити форми зворотнього зв'язку, замовлення і так далі.
- При редизайні/переїзді сайту. При переїзді або редизайні поточного сайту важливо переглянути втрачений функціонал для його подальшого впровадження, дати рекомендації щодо редизайну структурних елементів, їх розташування самостійно з боку SEO-фахівця або із залученням UX-дизайнера.
- У разі зниження конверсій/трафіку. Якщо на сайті помічено зниження динаміки за цільовими діями, то важливо також звернути увагу на зручність взаємодії користувача з сайтом, адже це може стати ключовим фактором падіння показників сайту (Приклад: падіння конверсій, оскільки корзина не працює коректно).
- Під час розширення структури поточного сайту. При створенні нових сторінок важливо проаналізувати у конкурентів наявність особливих структурних елементів цих сторінок (конверсійних блоків, таблиць, відео/фото елементів, онлайн-конструкторів), щоб дати рекомендації впровадити їх при створенні нових нетипових лендингів.
- Періодично, залежно від динаміки проекту. Аналіз Usability важливо проводити 1 раз на півроку/рік, оскільки на ринку завжди можуть з'являтися нові цікаві рішення, впровадження яких може безпосередньо вплинути на динаміку проекту.
Етапи аналізу
1 Етап – проаналізувати шляхи користувачів та точок взаємодії клієнтів із сайтом. Робиться самостійно SEO-фахівцем, або ж із залученням UX-дизайнера.
2 Етап – отримати зворотний зв'язок від клієнта та відділу продажу. Важливо отримувати подібний зворотний зв'язок, тому що це може допомогти дізнатися про якісь пропозиції, які можна реалізувати за допомогою додаткового функціоналу на сайті для підвищення лояльності користувачів.
3 Етап – проаналізувати конкурентів. Важливо спиратися не тільки на конкурентів з вашого міста та країни, але також і на сайти в такій же ніші за кордоном для пошуку нових ідей, якими ви зможете покращити сайт.
4 Етап - скласти ТЗ на доробки. Важливо скласти ТЗ програмісту/дизайнеру на розробку та застосування необхідного функціоналу/допрацювання поточного.
Чек-лист з перевірки Usability
Що важливо перевіряти під час аналізу Usability:
- Навігацію:
- Структуру - особливості вкладеності сторінок сайту, категоризацію, її зручну візуалізацію для користувача, кількість кліків для переходу на певну сторінку сайту користувачем (в ідеалі - не більше трьох кліків)
- Хлібні крихти. Важливо, щоб вони візуально виводилися на сайті, а також були розмічені за допомогою мікророзмітки Breadcrumblist.
- Шлях до покупки - важливо проаналізувати всю вирву, якою йде користувач до скоєння остаточної цільової дії на сайті.
- Вибір товару - важливо проаналізувати можливість зміни характеристик, калькулятор цін, можливість вибору супутніх товарів, наявність опису, інформації доставки і т.д.
- Пошук - проаналізувати коректність роботи внутрішнього пошуку по сайту (транслітерація, пошук за індексом товару тощо).
- Інформацію:
- Якість контенту – унікальність та повнота матеріалу, відсутність граматичних, пунктуаційних та інших помилок
- Подання товару — опис, характеристики, відгуки
- Контакти - повна контактна інформація, карта як дістатися до фізичної точки, форма зворотного зв'язку
- Інтерфейс:
- Дизайн - візуальна привабливість сайту, коректне відпрацювання анімацій, відсутність неякісних зображень
- Швидкість завантаження як на мобільних пристроях, так і на десктопах для різних типів сторінок
- Сторінка 404 - якість наповнення даної сторінки, щоб вона мала навігаційні елементи, не відлякувала користувачів
- Відсутність битих посилань
- Адаптивну версію сайту - важливо перевірити зручність користування сайтом з різних типів мобільних пристроїв
Як покращення Usability впливає на SEO?
Поліпшення даного показника дадуть змогу отримати низку вагомих переваг:
- Збільшує конверсії. Дороблення всіх кроків воронки продажів може значно вплинути на збільшення успішних конверсій на сайті
- Збільшує середній час сеансу. Виходячи із зручності та інтуїтивності у взаємодії з сайтом користувачі довше взаємодіють із сайтом, збільшується також кількість сторінок за сеанс.
- Підвищує лояльність користувачів ресурсу. Якщо користувачеві зручно читати інформацію або здійснювати замовлення на вашому сайті, це може призвести до повторних замовлень одного клієнта та повернення його на ресурс
Додаткові сторінки, які потрібні для різних типів сайтів
Важливо звертати увагу на наявність додаткових сторінок на сайті та їх коректне заповнення, оскільки це може значно впливати на лояльність та довіру користувачів до сайту. Насамперед важливо перевірити ваших прямих конкурентів та виявити, які сторінки не створені на вашому сайті та дати рекомендації щодо їх створення.
- Для інформаційних сайтів:
- Контакти/Служба підтримки з формою зворотного зв'язку
- Про нас
- Політика конфіденційності
- Правила оферти
- Угода користувача
- Реклама на порталі (якщо ресурс надає такі послуги)
- Сторінки заявки на розміщення новин (якщо ресурс надає такі послуги)
- Правила використання матеріалів
- Для сайтів, що надають послуги:
- Контакти
- Сторінка прайсу
- Портфоліо
- Відгуки
- Сторінка питання/відповідь
- Про нас
- Блог
- Умови використання сайту
- Політика
- Угода користувача
- Для E-commerce проектів:
- Контакти
- Про нас
- Сторінка прайсу
- Сторінка FAQ
- Умови доставки та оплати
- Умови повернення
- Гарантія
- Кредит (якщо надається)
- Блог
- Угода користувача
- Політика конфіденційності
Висновки
Аналіз та доопрацювання Usability – це дуже важливий етап покращення сайту, який важливо не ігнорувати, адже він безпосередньо може впливати на SEO-результати. SEO-фахівець повинен дивитися на просування бізнесу в цілому, розуміти біль клієнта та давати рекомендації щодо покращення зручності користування сайтом у тому числі, тому що від цього залежить результат його роботи.
